Как уменьшить процент отказов сайта и что это такое

Конверсия сайта напрямую зависит от такого параметра, как процент отказов. Посетитель, который открыв первую страницу, сразу же покидает ресурс, уж никак не может стать Вашим потенциальным клиентом.

Высокий показатель отказов свидетельствует о том, что с сайтом есть определенные проблемы, которые и заставляют посетителя его покинуть. А вот низкий процент отказа, наоборот, дает повод считать, что все работы по сайту ведутся в правильном направлении. Ведь, если Вам удалось удержать интерес покупателя больше, чем на 15 секунд, он переходит по страницам сайта – высока вероятность того, что он совершит покупку или воспользуется предлагаемым сервисом.

Низкий, высокий и нормальный процент отказа

Конечно, поведение пользователя трудно проанализировать с точностью до 100%. Да и имеет значение, какой тип ресурса мы анализируем, какой сервис используется для анализа. Но принято считать за нормы следующие показатели:

• 80% и выше — самый плохой показатель отказов, который свидетельствует о том, что существует ряд причин, по которым пользователь сразу покидает Ваш сайт и эти причины нужно срочно устранять;
• 70-80% — плохой процент отказа;
• 50-70% — среднее значение;
• 30-50% — нормальный процент отказа;
• 20% и ниже — редкий результат, полученный в связи с дублем счетчика аналитики, некорректной настройкой событий или по причинам влияния сторонних факторов.

Стоит обратить внимание на то, что показатель отказов является достаточно неточной метрикой. Почему? Объяснений данному факту можно дать несколько. Возьмем для примера случай, когда пользователь посетил сайт блога, на первой же странице нашел нужную для него тематическую статью и закрыл вкладку, так как получил полностью аргументированные ответы на свои вопросы. Получается, что сайт полезный для пользователя. Но, анализируя информационную сводку из Google Analytics, Вы обратите внимание, что такой поведенческий фактор был отнесен к отказам. А все дело в том, что в данной метрике показатель отказов определяется процентом сессий, длина которых – одна страница. При этом не учитывается прокрутка страницы, движение курсора мыши при чтении материала. То-есть, если пользователь получил информацию с первой, открывшейся страницы, и сразу покинул ресурс, то поисковыми роботами такое поведение интерпретируется, как отказ.

Можно привести и другой пример. Например, пользователь ищет контакты организации, посещает соответствующую страницу, получает нужные данные и сразу покидает ресурс. И снова такое поведение будет зачислено в список отказов. Подобных примеров можно привести очень много и каждый из них доказывает факт того, что показатель отказов – параметр относительный.

Также, анализируя сайты разными программами, Вы получите кардинально разные данные. Так, воспользовавшись Яндекс.Метрикой, процент отказов будет существенно ниже, нежели в случае работы с Google Analytics. Почему так? Дело в том, что в Яндекс.Метрике отказом считается просмотр, который длится менее 15 секунд. В случае же Google Analytics отказ – любое посещение без перехода на другие страницы. Поэтому, если результаты в Яндексе неутешительные, то стоит задуматься о том, как уменьшить процент отказов.

Несколько действующих способов, как понизить процент отказов сайта:

1. Повышение скорости загрузки сайта. При этом во внимание, в первую очередь, стоит брать скорость загрузки на мобильных устройствах. Например, если сайт на стационарном устройстве загружается более 3 секунд, его покинут 53% пользователей. Если же сайт на мобильном устройстве загружается до 5 сек., то показатель отказов сайта скорее всего составит 90%. Еще стоит отметить, что скорость загрузки ресурсов на мобильном устройстве с января 2018 года стала одним из факторов ранжирования в Google.
2. Упрощение системы поиска и фильтрации по сайту. Особенно данный фактор важен для тех, кто желает снизить показатель отказов интернет-магазина. Не у каждого пользователя есть возможность и время просмотреть десятки страниц товаров, чтоб найти нужный. Намного удобнее и проще воспользоваться строкой поиска или задать соответствующие фильтры, которые позволят сократить количество предложений.
3. Оптимизация навигации по ресурсу. Если сайт удобен для пользователя – высока вероятность того, что он перейдет с одной страницы на вторую, третью и т.д. Соответственно это поможет существенным образом снизить показатель отказов. Для этого специалисты рекомендуют использование «хлебных крошек», древовидную систему меню, раскрывающиеся пункты меню, демонстрация юзеру пункта меню, в котором он в данный момент находится и др.
4. Работа над дизайном и наполнением сайта. Сайт должен быть «читабельным», интересным, доступным для юзера. Текстовое наполнение должно соответствовать современным требованиям копирайта.
5. Обязательное наличие адаптивной версии для мобильных устройств. Так как согласно статистике половина всего интернет-трафика припадает на мобильные устройства, то высока вероятность того, что потенциальный клиент будет пользоваться именно телефоном или планшетом при поиске нужного ему товара или сервиса.
6. Откажитесь от всплывающих окон и чрезмерной рекламы на сайте. Конечно, всплывающие окна – это дополнительная клиентская база, а реклама – прибыль. Но, если существует высокий процент отказов, то от поп-апов лучше отказаться. Тем более, что даже поисковые роботы Google понижают в выдаче сайты, которые переполнены межстраничной рекламой.
7. Создание перелинковки. Особенно этот метод действует, если Вы планируете проверить показатель отказов в метрике Google Analytics. Ведь в данном случае важно, чтоб пользователь перешел с первой на другие страницы данного ресурса. Тут можно использовать ссылки на похожие статьи или товары, обзоры, рекомендации по интересам.

Нормальный процент отказов в метрике – работа с перспективой

Большинство владельцев интернет-ресурсов хотят любой ценой попасть в ТОП-выдачи. Для этого можно оптимизировать страницы сайта под определенные запросы и быстро достичь своей цели. Но, если страницы не заполнены информацией, то процент отказов будет расти, и сайт будет опускаться в выдаче. Специалисты компании «PROject SEO» рекомендуют включать в комплекс работ по поисковому продвижению работы над показателем отказов, чтоб в будущем не столкнуться с подобной проблемой.