Для посетителей сайта важно не только его содержание, но и комфорт в процессе поиска нужной информации или продукта. С этой целью проводится юзабилити-исследования на выявление проблем с дизайном страниц, функционалом сайта, со сложностью интерфейса и так далее, которые становятся причиной снижения конверсий.
Грамотно проведенный аудит сайта на простоту и удобство использования, достаточную функциональность и привлекательность для пользователя, также на качество контента обеспечит своему владельцу высокий уровень достижения целей и повторных конверсий, снижению стоимости привлечения посетителей и рост среднего чека.
Одной из часто встречающихся ошибок, при создании интернет-магазина, выявляется сложная, нелогичная навигация, которая запутывает потенциального клиента, и он уходит. Также на поведенческий фактор влияет трудночитаемый текст, неудобная или непонятная форма заказа.
После проведенного аудита будет составлен перечень рекомендаций по всем перечисленным параметрам. Не стоит доверять, бытующему среди владельцев сайтов, заблуждению, что юзабилити аудит сайта требует полной переделки. Такое, конечно, возможно, но только в случаях совершенно непрофессиональной работы его создателя. Чаще все заканчивается лишь коррекцией «слабого звена».
Анализ юзабилити включает в себя несколько факторов:
- скорость запуска страниц, присутствие ошибок («битые» ссылки, кроссбраузерность и пр.);
- наличие стандартных составляющих интерфейса, обеспечивающих возможность использования привычного для посетителей сценария;
- комфортный переход шаг за шагом к совершению конверсии;
- легко воспринимаемая, «стабильная» структура веб-ресурса;
- привлекательный дизайн, выразительность элементов без пестроты и хаотичности;
- удобная навигация сайта.
Почему необходим юзабилити аудит
Чтобы лучше разобраться в вопросе необходимости данного исследования веб-ресурса, рассмотрим такой пример. Работа по SEO-продвижению обеспечила хороший поток целевой аудитории на сайт интернет-магазина. Торговую площадку посетила, скажем, тысяча человек, и из них сотня имела намерение купить товар, отправив его в «корзину». Супер! Но если до завершения сделки дошло только пять клиентов, то здесь явно присутствует недоработка на самом сайте, которая послужила потере 95-ти «теплых» лидов.
Если проблема не решается длительное время, то кроме потери большей части потенциально готовых к приобретению покупателей, постепенно будет падать трафик, что приведет к полной потере торговой ниши компании. Посетители, получив негативный опыт «общения» с сайтом уже вряд ли станут переходить на него снова, плюс поделятся впечатлениями с друзьями, коллегами, близкими. Надеяться на увеличение, или даже низкую стабильность, конверсий не приходится. Таким образом, слабый юзабилити сведет на нет все приложенные усилия к продвижению сайта и развитию бизнес-проекта.
К сожалению, с подобными проблемами сталкиваются многие владельцы, как полноценных сайтов, так и одностраничников. Чтобы избежать критических недоработок по оптимизации, нужно своевременно их выявлять и вносить изменения, которые в коне изменять ситуацию и поднимут эффективность работы ресурса. Вот для этого и необходимо, при малейших подозрениях на непрофессионально выполненную оптимизацию сайта, проводить юзабилити-аудит. Наша компания готова выполнить эту задачу в рамках комплексного интернет-маркетинга.
«Соль» анализа сайта на юзабилити
Цель проведения аудита сайта заключается в выяснении существующих проблем и устранении их и их последствий для коммерческой эффективности. Для определения проблемных зон, вызывающих неприятие пользователей, требуется глубокое изучение их поведения на сайте. Это помогает определить, на каком этапе взаимодействие с интерфейсом провоцирует отказ от дальнейших шагов, какой функционал не срабатывает и почему так происходит. Такой подход позволяет найти решение проблемы с увеличением числа конверсий за счет коррекций внутри ресурса, обеспечивая потенциальным покупателям простую, но удобную навигацию, необходимый объем информации, позволяющий принять решение для совершения сделки.
Поскольку цель юзабилити – достижение целевого действия аудиторией пользователей, важным моментом в проведении данного анализа служит понимание специфики деятельности компании владельца сайта, и тех целей, которые он намерен достичь, возлагая надежды на созданную торговую площадку.
Регламент аудита сайта на юзабилити
- Изучение целевой аудитории обеспечивает понимание, что именно препятствует ожидаемому действию на веб-странице. Скажем, недостаточность информационных данных, позволяющих принять решение.
- Исследование маршрута перемещения потенциального покупателя по сайту, начиная с точки входа. Это можно осуществить с помощью веб-визора, используя воронку продаж или тепловые карты.
- Определение зон, которые срабатывают, как барьер и становятся препятствием для достижения цели, выполняется путем тщательного аудита поведения клиентов.
- Создание уникального дизайна, на базе глубоко познания специфики бизнеса заказчика и грамотного позиционирования конкурентов.
- Составление перечня четких, подробных рекомендаций по всем составляющим сайта на основе проведенного аудита.
Решающее значение в эффективности работы сайта имеет, помимо SEO-продвижение и уровень занимаемых позиций на поисковой выдаче или правильные настройки каналов рекламы, но и обеспечение бесперебойного качественного трафика с эффективной конвертацией. Иначе говоря, огромное значение представляет профессиональное создание сайта с точки зрения юзабилити – наличия инструментов, делающих его удобным для пользования потенциальных клиентов интерфейсом. Только таким способом можно обеспечить беспрепятственный доступ к информации, о предлагаемом товаре/услуге, и достижению наивысшего числа конверсий.
рост трафика 