Лучший онлайн чат для сайта

    онлайн консультант для сайта

    Несколько лет назад в мир интернет-ресурсов пришли онлайн чаты. С этого момента можно смело говорить о том, что настал новый виток в развитии сайтостроения. Практически каждый уважающий себя ресурс старался в то время создать онлайн чат с грамотным консультантом. В то время чаты не сильно отвечали основной своей задаче, а именно, консультации посетителей в режиме онлайн. Из-за низкой мотивации менеджеров и множества недоработок консультации либо проводились, но низкого качества, либо ответа не было вовсе.

    Стоит ли говорить о том, что эффективной работы с таким инструментом на заре его появления удалось добиться немногим. Несмотря на то, что данный инструмент имел и имеет большие перспективы, не все хотели заниматься его развитием вплотную. Некоторые считали его волшебной кнопкой, которая автоматически при нажатии должна была увеличить продажи. А иные просто ставили чаты как дань современной моде.

    Сегодня этой функцией обладают как востребованные площадки для бизнеса, так и менее заметные, но активные ресурсы. И сейчас онлайн чаты стали действительно мощным инструментом онлайн продаж при своевременном и грамотном ответе менеджера в режиме онлайн. Уровень успешности внедрения таких «волшебных кнопок» во многом зависит как от целевой аудитории, так и от специфики товара на сайте, либо уровня подачи информации. Для того, чтобы понять, нужен онлайн чат или нет, необходимо его установить и протестировать на конкретной нише в онлайн режиме.

    Существуют несколько специальных сервисов для установки такой необычной, но в тоже время нужной панели. У каждого из них есть свои преимущества с недостатками, а также специфика работы.

    Онлайн чат для сайта от JivoSite

    Онлайн чат для сайту від JivoSite

    Данный вид чатов на сегодняшний день считается самым популярным вариантом. Одно из его преимуществ – низкая цена за использование в месяц, существенно ниже, чем у конкурентов. Функционал платного варианта чата стандартный, включающий в себя минимальный набор функций. Доступны такие функции, как:

    • онлайн общение с клиентом;
    • переключение на коллег;
    • бан/разбан на ресурсе;
    • совершение онлайн звонков;
    • передача важных файлов;
    • использование сценариев поведения или разговора.

    Минус в том, что зачастую менеджер не может самостоятельно отвечать на вопросы клиентов. Чат дает использовать только шаблонные фразы, что снижает эффективность использования виджета с целью увеличения продаж и коммуникации с потенциальным клиентом. Остается неясным, что мешало разработчикам сделать фразы редактируемыми, тем самым усовершенствовав работу ресурса. Возможно, при помощи такого метода разработчики стремятся ускорить ответы клиентам.

    Благодаря лаконичному дизайну виджеты легко впишутся даже в самый строгий дизайн сайта. Внешний вид чата можно оформить под свои потребности. При добавлении на ресурс стоит учесть, что чат добавляется исключительно в нижний угол. И переместить его не получится из-за фиксации, даже если он закрывает какую-либо долю информации.

    К слабым местам ресурса специалисты относят сопровождение клиентов на ресурсе. Имеется возможность в письменной форме указать действия клиенту, при этом его шаги отследить не представляется возможным. Также предприниматели могут потерять ряд клиентов из-за отсутствия возможности формирования почтовых писем. Также слабое место — статистика, которая не дает в полной мере увидеть и оценить работу онлайн консультанта.

    Виджет имеет возможность установки на все виды платформ, исключая систему Линукс. Простой интерфейс и удобство относят к преимуществам виджета. Однако, есть недостатки приложения – упрощенный и без того минимальный функционал, сводящийся только к переписке или переключению на коллег. Ознакомительная бесплатная версия дает возможность онлайн общения максимум 5-ти консультантам без применения дополнительных, но важных функций.

    В итоге получается, что JIVOSITE – простой и дешевый виджет, имеющий ограниченный функционал. Оптимальна установка для небольших компаний, работающих на нише либо в тестовом режиме, либо первые несколько лет. Им обычно не нужно настраивать линию онлайн чатов на поток, потому такой вариант станет удобным и экономичным. Стоимость обслуживания составит 300 грн за месяц.

    Онлайн чат для сайта SSD.TOOLS

    Онлайн чат для сайта SSD.TOOLS

    Первая украинская разработка в этой сфере. Предлагает ряд удобных и востребованных функций и ничем не уступает по функционалу другим, более популярным виджетам. Открывает возможность персонализации чата под вашу компанию. Вы даже можете выбрать интерфейс чата под стиль и цветовую гамму сайта. Предусмотрена возможность изменения расположения окна с чатом на десктопной и мобильной версии. Хорошо продуманная система отчетности. Это позволяет руководителям контролировать работу сотрудников и при необходимости указывать им на “погрешности”. Вы имеете возможность заказать разные пакеты. Стоимость минимального составляет 32,29$ за одного оператора. Недостатком считается отсутствие бесплатной пробной версии.

    Перейти на сайт компании SSD TOOLS

    Онлайн чат для сайта RedHelper

    Онлайн чат для сайта RedHelper

    Это уже серьезный виджет, который гармонично работает в союзе с RedConnect – сервисом обратных звонков. Но и без такого дополнения чат результативно справляется со своими основными задачами.

    Помимо базового функционала сервис RedHelper дает возможность менеджеру высылать переписки клиентам на электронный ящик. Также присутствует настройка возможных сценариев, при которых чат сам выскакивает в окне пользователя после совершения им ряда определенных манипуляций. Благодаря такому подходу клиенты не отвлекаются и не раздражаются на всплывающие окна. Благодаря чему увеличивается лояльность и продажи соответственно.

    Кроме того, ресурс позволяет осуществить разделение полномочий менеджеров при помощи функции второй линии. При такой схеме работы можно отсеивать автоматически ряд типовых сообщений от клиентов для решения более узкопрофильных проблем. Нередко такую функцию используют с целью адресовать ряд вопросов непосредственному руководителю.

    Разработчики предусмотрели возможность совместного браузера с клиентом. Это важно для малоопытных и заблудившихся пользователей. С помощью данной функции менеджер видит действия клиента и может пошагово направить его к совершению нужного действия. Благодаря гармоничному сочетанию со сценариями чата, помощь  можно предложить в те моменты, когда она действительно необходима клиенту, а не навязывать услуги, отвлекая постоянными запросами в неподходящее время. Внешний вид и дизайн разработаны вполне лаконично. Более того, имеются функции настройки ряда показателей под конкретную страницу.

    Статистика также относится к сильным сторонам чата. Имеется ряд критериев в доступной форме, позволяющие эффективно и грамотно оценивать работу своих менеджеров непосредственному руководителю. При помощи встроенного индивидуального рейтинга повышается мотивация оператора к улучшению качества своей работы.

    К недостаткам относится отсутствие приложения для клиентов системы IOS, а также Веб – приложений. Мобильная версия на Андроид не имеет возможностей отправки файлов, но обладает остальным набором возможностей. Бесплатная версия позволяет работать одному оператору,  а также существенно урезана функциональность.

    Данный вариант онлайн чата подойдет для среднего и малого онлайн бизнеса. Несмотря на то, что стоит он дороже предыдущего простого аналога, 400 гривен в месяц, его функционал позволяет клиенту переплачивать и поднимать продажи, не чувствуя себя обделенным за такую сумму.

    Онлайн чат для сайта Livetex

    Онлайн чат для сайта Livetex

    Данный продукт функционален и наделен обширными возможностями для использования в корпоративной сфере. В чат включен стандартный пакет функций, а также ряд дополнительных преимуществ и нюансов использования.

    Данный чат может не просто настраиваться, но и использоваться в двух основных формах:

    • всплывающий обычный виджет;
    • отдельное окно на странице сайта.

    Чат появляется только после того, как клиент совершит определенные действия на сайте. настраивая подробный сценарий, можно не только увеличить продажи, но и сохранить лояльность аудитории, не раздражая ее всплывающими окнами.

    Livetex имеет встроенную возможность совершения звонков, поэтому менеджер может совершать вызовы, не выходя из браузера. Помимо передачи клиента от одного коллеги к другому, имеется возможность общения коллектива внутри своей линии. Эта функция полезна в ряде сложных ситуаций, когда переключение клиента от одного менеджера к другому не решает проблему, а только ее усугубляет.

    Недостатком данного сервиса можно назвать отсутствие возможностей отслеживать действия клиента до его вступления в диалог с менеджером чата. Кроме того, неоднократно выявлялись сбои в работе браузера для совместной работы с клиентом прямо во время оказания помощи.

    Статистика выдается в полном размере, в соответствии с исходным запросом. С ее помощью можно оценить как результативность работы конкретного менеджера, так и коллектива в целом.

    Имеется возможность установки приложения на все используемые платформы на сегодняшний день, включая редкую систему Линукс.  Функционал и скорость работы мобильной версии практически ничем не отличается от стандартного виджета, при этом иногда случаются поломки, которые своевременно устраняются разработчиками.

    В итоге, сервис Livetex рассчитан более на крупные компании. Если их установят только появившиеся фирмы, то большинство функций будет откровенно мешать продуктивной работе. Цена за услуги Livetex, с учетом аудитории, более чем адекватна – порядка 320 гривен в месяц.

    Онлайн чат для сайта Onicon

    Онлайн чат для сайта Onicon

    По некоторым подсчетам, данный сервис по популярности уступает только ресурсу JivoSite, являясь вторым по популярности в Рунете. По стоимости услуг данный виджет конкурирует со своим более популярным оппонентом. Остальные показатели девайсов существенно отличаются друг от друга.

    Первая важная деталь – обильный интерфейс клиента для операторов. Обилие кнопок затрудняет работу с виджетом, неопытный пользователь растеряется, не зная, с чего ему начать. Некоторые списывают богатый интерфейс на его функциональность. Но при наличии возможности переписки с клиентом и составлении сценариев отсутствует функция отправки файлов.

    К достоинствам данной модели клиенты относят наличие оффлайн форм, а также гармоничный дизайн чата. Некоторые критерии которого можно настроить под конкретные потребности. Имеется Веб – версия, а также приложение для Андроид с упрощенным и без того интерфейсом и функционалом.

    Данный чат довольно простой, но при этом имеющий ряд существенных недостатков. Стоимость 120 гривен за двух операторов, а не за одного, как у большинства сервисов. При этом виджет намекает на то, что предпринимателю необходимо воспользоваться онлайн калькулятором. При этом стоимость может быть в несколько раз выше конкурента, что лишает чат конкурентоспособности.

    Онлайн чат для сайта WebConsult

    Данный онлайн чат идеально подойдет для небольших онлайн магазинов. Имеется возможность настройки сценариев появления после совершения клиентом конкретных действий.

    Сервис дает возможность распределения операторов, работающих в группе, по нескольким уровням. Благодаря функции имеется возможность не только отследить работу конкретного человека, но и переключить клиента на работника высшего звена. Это полезно, когда есть узкопрофильная задача, которую менеджеры низшего ранга или клиент сам решить не в состоянии. Ресурс дает возможность создания внутри сети группы операторов для решения определенных вопросов. Клиенту дается возможность выбора способа общения и типа обращений, благодаря чему повышается качество обслуживания. Опция идеальна для интернет – магазинов, имеющих свои небольшие отделы по категориям товаров. У оператора имеется возможность получить информацию о клиенте в развернутом виде, например:

    • видит, что клиент пишет еще до отправки сообщения, что позволяет выявить его истинные мысли и намерения;
    • историю просмотра ресурса;
    • IP адрес;
    • местоположение.

    Также чат дает возможность посмотреть прочие данные по требованию ситуации. Имеются возможности выслать переписку по почте, а также перевести общение на мобильную версию чата. Интерфейс аккуратен и лаконичен, а также имеется возможность переноса диалогового окна в любое место страницы.

    Чат имеет особенную фишку, благодаря которой руководитель видит хронологию действий менеджера по работе с конкретным клиентом. Благодаря ей можно повысить эффективность сотрудника, указав на его реально имеющиеся недочеты. У чата имеется Веб – версия, однако мобильное приложение будет настроить проблематично.

    Данный чат является стандартным вариантом виджета с подключенными дополнительными возможностями. Месяц использования обойдется предпринимателю в 210  гривен. Данный порог позволяет ресурсу конкурировать с более известными моделями чатов.

    Онлайн чат для сайта P3chat

    Онлайн чат для сайта P3chat

    Данный ресурс отличается возможностью поддержки 21 языка мира. Внешний вид нельзя назвать современным, а также не поддерживает ряд прочих функций, предоставляемых многими чатами по умолчанию. Но с основной своей задачей – обеспечением коммуникации клиента с оператором, справляется отлично.

    Минималистичный дизайн чата положительно сказывается на скорости его работы. Данный виджет оптимизирован к использованию малого количества ресурсов. Помимо стандартной переписки имеется возможность переключения на другого оператора с учетом квалификации, а также компетентности в том или ином вопросе. Благодаря сохраняющейся истории общения можно видеть постоянных клиентов, действия менеджера, а также интересы обеих сторон.

    Виджет появляется на ресурсе после определения двух параметров: времени, которое клиент провел на сайте, а также совершение им ряда действий по сценарию. Также виджет P3chat дает возможность задать конкретные страницы, где будет открываться диалоговое окно.

    Данный ресурс имеет свое мобильное и веб – приложение, а также легко интегрируется с любым типом мессенджера. Данная фишка изначально являлась основным отличием от конкурентов.

    По итогу, данный чат обладает минимальным дизайном и набором функций, стоит 120 гривен в месяц. Что считается вполне лояльной и конкурентной планкой. Основными преимуществами считаются поддержка большого количества языков и легкая интеграция с любым видом мессенджера.

    Онлайн чат для сайта Zopim

    Онлайн чат для сайта Zopim

    Удобный чат, обладающий достаточно широкими возможностями за умеренную плату. Идеально подойдет для ниши малого и среднего бизнеса.

    Основное отличие от конкурентов в том, что сервис дает возможность распределения нагрузки для операторов и пользователей. Такая функция полезна при ситуации, когда имеется большой поток входящих пользователей, но фирма пока не может позволить себе содержания большого штата менеджеров. Чат дает возможность настройки фильтра, где необходимо будет либо указать имя, либо зарегистрироваться через социальную сеть, либо оставить почтовый адрес. Такой подход позволяет поднять эффективность продаж и коммуникации, отсеивая мусорные и несущественные обращения. Также можно настроить доступ клиенту к выбору отдела, к которому может адресоваться его вопрос.

    Сервис дает возможность собирать данные о клиенте, которые находятся внутри линии менеджеров в свободном доступе. Имеется функция отправки диалогов друг другу внутри чата, а также на электронный адрес. Клиенты заносятся во внутреннюю базу данных, где менеджеры могут оставлять свои личные пометки по ходу работы или нюансов общения с тем или иным человеком.

    Дизайн виджета и Веб – приложения простой и интуитивно понятный. Имеется возможность не только настроить внешний вид под свои потребности. Разработчики предусмотрели возможность настройки появления сервиса на той или иной странице, создания более четких сценариев.

    Работа менеджеров может контролироваться не только при помощи обширной и детальной статистики. Также пользователям дается возможность оценить работу консультанта, что влияет на его общий рейтинг и квалификацию.

    Данный продукт является прекрасным инструментом для работы среднего и большого бизнеса. Интернациональные компании оценят удобство встроенного переводчика, который поможет хотя бы примерно понимать то, о чем говорит человек на непонятном оператору языке. Простой тариф по оплате составит 11 долларов в месяц, но цены могут варьироваться в зависимости от тарифного плана.

    Онлайн чат для сайта Siteheart

    Онлайн чат для сайта Siteheart

    Данный продукт считается разработкой известной организации Приватбанк. В него встроен не только стандартный пакет функций. Также добавлена возможность произведения расчета с клиентом в процессе разговора. Чат имеет привязку к банковским картам клиентов, потому никуда дополнительно его переводить не нужно, весь процесс будет происходить автоматически после его согласия.

    В функционале имеются готовые ответы менеджера, а также встроенный бот, помогающий подобрать нужные варианты действий, исходя из запроса клиента. Некоторые менеджеры отмечают сбои в работе бота, но чат постоянно совершенствуется и разработчики реагируют на любые обращения клиентов с жалобой на алгоритм встроенных программ. Имеется версия не только для популярных платформ и веб – вариант, но и расширение для браузера Хром.

    Несмотря на то, что данный продукт существенно отличается от конкурентов, недоработки все же присутствуют со стороны разработчиков. Идеи продукта интересны, но не всегда реализованы на достойном уровне. Базовый тариф обойдется в 6 долларов в месяц.

    Онлайн чат для сайта GoTalk

    Онлайн чат для сайта GoTalk

    Данный онлайн консультант для сайта – это полноценный онлайн чат с кучей собственных фишек и функций. Настройки окна чата не ограничиваются сменой цвета, помимо этого логотип можно менять на свой вариант, также есть возможность смены иконок операторов. Благодаря таким возможностям сервис становится полноценной частью любого сайта.

    Имеется отличная реализация информационного блока о пользователях и клиентах, также хорошо организовано хранение истории. При повторном обращении клиента оператор видит диалог, хронологию и действия предыдущего менеджера. А также доступны ранние интересы клиента.

    Имеется возможность прямого общения менеджеров друг с другом, передача внутренних файлов, а также деление операторов на компетентные отделы. Имеются дополнения в виде расширений, приложений и веб-версии.

    Данный вариант прост, понятен и интуитивно удобен для представителей малого и среднего бизнеса. Стоимость подключения составит 150 гривен в год, что считается неплохим порогом для конкурентоспособности.

    Онлайн чат для сайта Krible

    Онлайн чат для сайта Krible

    Данный ресурс отличается хорошей совместимостью с большинством современных браузеров. Схема взаимодействия сторон прозрачна, при этом пользователь может видеть действия консультанта и наоборот. При помощи обеспечения двусторонней связи ускоряется процесс решения вопросов, а также улучшается качество работы удаленных операторов.

    В виджете имеется встроенный бот, основная задача которого – сбор информации о клиенте и его действиях в моменты ожидания оператора. Также присутствует функция настройки автоматических ответов и сообщений внутри линии.

    Имеется возможность использования как веб – версией, так и приложением для Виндовс. Мобильная версия работает при помощи Jabber.

    Данный вариант считается удобным для малого бизнеса. Имеется ряд стандартных функций, а также стикеры. С помощью которых можно установить более тесный и доверительный контакт с клиентом. Стоимость обслуживания и подключения за месяц составит 150 гривен.

    Выводы и итоги

    По стандартному функционалу многие онлайн чаты похожи друг на друга. Отличия имеются, но они кроются в деталях и собственных фишках некоторых экземпляров. Все виды рассмотренных чатов дают 2 недели пробного пользования. Это достаточное время для того, чтобы понять, подходит выбранная модель онлайн чата или нет в индивидуальном порядке.

    Отдача от наличия онлайн чата на сайте будет только в том случае, если предприниматель сумеет выбрать вариант, подходящий под базовые потребности, как предприятия, так и его целевой аудитории. При выборе важно учитывать не только функционал, но и наличие лишних возможностей, которые могут сильно мешать продвижению фирмы и продажам. Грамотный выбор онлайн чата порой является ключевым фактором для развития онлайн бизнеса, а также увеличения продаж малой и средней категории самых разных ниш.

    Поделится:
    09.10.2019
    80

    Смотрите свежые кейсы:

    SEO кейсы от НАС!

    Последние посты: