25 вещей, которые нельзя делать в социальных сетях

Бренды должны быть активными в социальных сетях, но наличие собственного голоса не означает, что вы можете публиковать сообщения безрассудно. Мы подготовили 25 вещей, которые НЕ следует делать в социальных сетях.

Социальные сети могут превратить ваш бренд в огромную империю. Но если вы не будете осторожны, они могут сделать прямо противоположное.

Возьмем, к примеру, Snapchat.

В 2018 году Snapchat запустил рекламную игру под названием «Чтобы бы Вы сделали?». Один из задаваемых вопросов заключался в том, предпочтут ли пользователи «Пощечину Рианне» или «Ударьте Криса Брауна».

Результат? Мировое возмущение и убыток в 800 миллионов долларов для Snapchat.

Конечно, дурной вкус объявления очевиден. Никто не хочет играть в игру, основанную на домашнем насилии. Но знаете ли вы, что есть другие менее заметные ошибки в социальных сетях, которые приводят к плохой репутации и неспособности развивать ваш бренд?

Вот некоторые из них, которые вам никогда не следует делать.

25 грубых ошибок в социальных сетях, от которых следует держаться подальше

1. Несвоевременность с текущими тенденциями

В 2016 году Венди опубликовала мем о лягушке Пепе, наряженной их талисманом.

Они не знали, что милая мультяшная лягушка недавно стала олицетворением расизма и превосходства белых.

Нетрудно представить результат.

Чтобы избежать подобной ошибки проведите небольшое исследование, прежде чем размещать что-либо в социальных сетях.

2. Размещение нечувствительного содержания

Будьте юмористичны, но держитесь подальше от бесчувственных шуток.

3. Комбинирование бизнес-аккаунта с личным аккаунтом.

Важно быть интересным и увлекательным, но не забывайте различать деловые и личные сообщения.

Например, не публикуйте фотографию того, что вы ели на обед в своем корпоративном аккаунте.

4. Злитесь, когда получаете отрицательные комментарии.

По мере роста вашего бренда вы будете получать как положительные, так и отрицательные отзывы. Помните, что отрицательные комментарии помогают вам стать лучше. Отнеситесь к ним непредвзято и попытайтесь решить проблему, вместо того, чтобы сопротивляться. Когда вы прикладываете искренние усилия, чтобы помочь клиентам решить их проблемы, вы одновременно успокаиваете клиентов и получаете вклад в улучшение вашего бренда.

5. Игнор процесса редактирования.

Прежде чем публиковать что-либо в социальных сетях, тщательно отредактируйте текст. Опечатки и грамматические ошибки будут замечены читателем, и они не принесут никакой пользы вашему бренду.

6. Неспособность исправить ошибки.

Независимо от того, насколько строго вы соблюдаете свои правила и рекомендации, ошибки будут появляться время от времени (потому что все мы люди, верно?). Если ошибки уже нельзя исправить, примите это как опыт, проанализируйте их, чтобы ситуация не повторилась.

7. Публиковать посты только тогда, когда приходит вдохновение.

В своей личной учетной записи в социальной сети вы можете публиковать посты в любое время, когда у вас есть на это соответствующее настроение. Но все совсем не так с вашим бизнес-аккаунтом. Фактически, чем больше вы опубликуете, тем больший охват вы получите.

Вот краткое руководство о том, как часто следует публиковать сообщения в различных социальных сетях.

• Facebook и Instagram: один или два раза в день.
• Twitter: 5-10 твитов в день.
• Linkedin: 20 постов в месяц.

8. Забыть о своей миссии по обогащению жизни ваших подписчиков.

Открытие бизнеса – это не только повышение вашего потенциального дохода. Речь идет о разработке продукта или услуги, которые обогатят жизнь людей. Поэтому, когда вы представляете свой бренд в социальных сетях, сделайте своей целью отразить эту миссию. Делитесь содержанием, которое полезно, актуально для людей. Обогатите их жизнь.

9. Слишком напористая реклама.

Продвигать новые продукты в социальных сетях – это хорошая практика, но не переусердствуйте. Никто не будет продолжать следить за брендом, который постоянно подталкивает их к покупке.

10. Игнорирование комментариев к вашим постам.

Взаимодействие в социальных сетях является главным приоритетом. Поэтому, когда подписчики комментируют ваши сообщения, важен фидбэк.

Вот несколько советов, как отвечать на комментарии:

• Будьте дружелюбны, но профессиональны.
• Проанализируйте то, что говорят люди, и напишите соответствующий ответ. Не отвечайте просто так: “Спасибо за комментарий!”
• Будьте полезны. Ваша цель должна заключаться в том, чтобы пользователи чувствовали себя удовлетворенными.

11. Ограничение одной платформой социальных сетей.

Facebook – крупнейшая на сегодняшний день социальная сеть с более чем 2 миллиардами пользователей. Хотя вы должны проявлять активность в Facebook, не упускайте из виду другие популярные социальные сети, которые обслуживают аудиторию, помимо Facebook. Некоторые из них включают Linkedin (660 миллионов участников) для бизнес-пользователей и другие социальные сети..

12. Слишком большая активность во всех социальных сетях.

Не ограничивайте себя Facebook, но и не переусердствуйте с активностью во всех социальных сетях. Главное – определить, в каких сетях ваша потенциальная аудитория наиболее активна. Например, если вы работаете с деловыми людьми, сосредоточьтесь на LinkedIn. Если ваши клиенты в основном молодое поколение, вложите свои усилия в Tik Tok.

13. Покупка подписчиков.

Хотя есть соблазн быстро увеличить список подписчиков, покупать подписчиков – плохая идея. Количество – это еще не все. Лучше один человек, взаимодействующий с вашим брендом, чем сотня людей, которые его игнорируют.

14. Игнор фото и видео.

Фотографии и видео, сделанные правильно, привлекают внимание.

15. Забывать о своей целевой аудитории.

Если ваша целевая аудитория – мир бизнеса, тогда информация о звездах шоу-биза будет просто неуместной. Конечно, если вы не представляете медийный бизнес.

16. Удовлетворение универсальным.

Найдите способ сделать все, что вы публикуете, уникальным. Вот несколько идей, которые работают:

• Возьмите интервью у довольного покупателя.
• Поделитесь личной историей.
• Ответьте на вопрос, который обычно задают клиенты в вашей нише.

17. Не использовать хэштеги.

Хештеги дают пользователям социальных сетей путеводитель по поиску в Интернете того, что для них важно. Использование правильных повысит ваш бренд и привлечет к вам больше внимания.

18. Публиковать “нейтральный” контент.

Социальные сети – это все о связях. Пользователи хотят разговаривать с людьми, а не с роботами. Так что делайте свои посты интересными, дружелюбными и познавательными.

19. Отказ от здоровой конкуренции.

Проводите конкурсы в социальных сетях, когда можете! Вам не обязательно предлагать поездку в Италию или миллион долларов. Иногда подарочных сертификатов достаточно, чтобы повысить заинтересованность к бренду.

20. Делать все самому.

Вы готовите 2 поста в Facebook, 10 сторис в Instagram, 30 пинов и 10 твитов за один день? Делая все это самостоятельно, вы отрицательно влияете на качество контента. Что делать? Наймите технически подкованного, остроумного и опытного менеджера по работе с социальными сетями.

21. Не использовать инфлюенсеров (влиятельных лиц).

Маркетинг влияние – это мощная стратегия, обещающая огромную рентабельность инвестиций. Подбирая влиятельного человека, не выбирайте случайных знаменитостей или экспертов, которые будут позировать с вашим продуктом за деньги. Важно проанализировать деятельность, специфику, предыдущие рекламные кампании блогеров или других знаменитостей. Естественно, что блогер, регулярно рекламирующий средства по уходу и украинские бренды одежды, будет неуместно выглядеть в рекламе строительный материалов. Хотя часто известные блогеры во время ремонта в собственной квартире умудряются прорекламировать магазины стройматериалов, бренды сантехники или компании, занимающиеся изготовлением кухонной мебели. Тут важен анализ.

22. Быть слишком случайным.

Избавьтесь от жаргона, аббревиатур и сокращений. Хотя известная сеть салонов красоты G.Bar использует именно такие сокращения в своих постах. И делает это успешно. Но это скорее просто “фишка” бренда.

23. Не получать помощи от рекламы.

Сообщения от пользователей из семьи, друзей и любимых страниц могут легко затмить контент вашего бренда в социальных сетях. В этом случае рекомендуется усилить свой маркетинг с помощью платной рекламы.

24. Всегда публиковать только свой собственный контент.

Обмен контентом от других пользователей, имеющим отношение к вашей нише, полезно для ваших подписчиков. Кроме того, это позволяет вам использовать свой бренд, отождествляя себя с известными личностями и компаниями.

25. Забывать слушать.

Чем больше будет расти ваш бренд, тем больше о нем будут говорить. Обязательно слушайте.

Итог

Как избежать грубых ошибок в социальных сетях, которые будут дорого стоить вашей маркетинговой кампании? Хотите, чтобы ваша кампания в социальных сетях приносила только прибыль, а не работала против вас?

Все сводится к знанию того, где провести грань между хорошей и плохой маркетинговой практикой.

• Будьте дружелюбны, но профессиональны.
• Будьте откровенны, но не бесчувственны.
• Будьте личными, но не слишком случайными.
• Размещайте собственный контент, но не слишком много.
• Продвигайте свою продукцию, но не продавайте.

Как только вы найдете правильный баланс для каждого аспекта своей кампании, вы будете на пути к успеху!

Вікторія Драч

Главный редактор.