ТОП-15 онлайн чатов для сайта

Несколько лет назад в мир интернет-ресурсов пришли онлайн чаты. С этого момента можно смело говорить о том, что настал новый виток в развитии сайтостроения. Практически каждый уважающий себя ресурс старался в то время создать онлайн чат с грамотным консультантом. В то время чаты не сильно отвечали основной своей задаче, а именно, консультации посетителей в режиме онлайн. Из-за низкой мотивации менеджеров и множества недоработок консультации либо проводились, но низкого качества, либо ответа не было вовсе.

Сегодня этой функцией обладают как востребованные площадки для бизнеса, так и менее заметные, но активные ресурсы. И сейчас онлайн чат для сайта стал действительно мощным инструментом онлайн продаж при своевременном и грамотном ответе менеджера в режиме онлайн. Уровень успешности внедрения таких «волшебных кнопок» во многом зависит как от целевой аудитории, так и от специфики товара на сайте, либо уровня подачи информации. Для того, чтобы понять, нужен онлайн чат на сайт или нет, необходимо его установить и протестировать на конкретной нише в онлайн режиме.

Зачем устанавливать онлайн чат на сайт?

По данным eConsultancy, чат имеет самый высокий уровень удовлетворенности среди всех каналов обслуживания клиентов — 73%, по сравнению с 61% для электронной почты и 44% для телефона.

Неудивительно, что онлайн консультант для сайта оказывает такое значительное влияние на онлайн-продажи и маркетинг. Это позволяет клиентам получать мгновенные ответы, не покидая ваш сайт. Положительный опыт живого чата может эффективно помочь клиенту принять решение о покупке. Доказано, что добавление поддержки в чате снижает количество отказов от корзины, увеличивает продажи и повышает коэффициент конверсии. Но многое зависит от программного обеспечения для чата, которое вы используете.

Плохой клиентский опыт в чате может иметь негативные последствия. Вы можете потерять продажи, клиенты могут оставить плохое впечатление о вашем бренде, в конечном итоге вы заплатите слишком много за услугу или вовсе не станете использовать платформу живого чата из-за отсутствия технических навыков.

Сегодня владельцы украинских интернет-ресурсов активно ищут удобные онлайн чаты для сайтов взамен популярному ранее продукту JivoSite или другим российским разработкам. Поэтому мы подготовили самые популярные виджеты, представленные на украинском и иностранном рынке.

Онлайн чаты для сайта от украинских разработчиков

1. HelpCrunch

HelpCrunch – это полноценная платформа для построения эффективных отношений с клиентами. Она предлагает целый арсенал инструментов для поддержки клиентов, клиентского самообслуживания и email-маркетинга.

Основным функционалом HelpCrunch является современный онлайн-чат для общения и активной поддержки клиентов в режиме реального времени. Благодаря гибкому дизайну виджета, можно настроить его цветовую гамму, стиль кнопки или ее положение – для этого платформа предлагает CSS стили. Кроме того, можно привлекать клиентов с помощью автоматических или ручных чат-сообщений.

Благодаря базе знаний от HelpCrunch, можно категоризировать статьи (делить их на категории и подкатегории), оптимизировать контент для поисковых систем и редактировать его с интуитивным WYSIWYG-редактором. Большим преимуществом такой базы знаний является то, что ее можно встроить прямо в виджет чата и предоставить клиентам возможность находить информацию быстрее.

Также, HelpCrunch имеет общий ящик входящих сообщений. Общение происходит в хронологическом порядке, что позволяет сразу видеть и отвечать на запросы клиента – без лишних движений. А если клиент не прочитал сразу? Ничего страшного! Сообщение автоматически пересылается на его электронный адрес. Кроме того, операторы поддержки могут оставлять заметки, исправлять статус обращения.

Одними из ключевых функций HelpCrunch являются всплывающие окна (попапы). Их можно с легкостью настроить так, как нужно именно вашему бизнесу: выбрать время, когда попап должен показываться посетителям сайта, изменить его стиль, добавить анимацию или изображение и так далее. Именно такой функционал действенен для повышения заинтересованности клиентов.

Цены: HelpCrunch имеет прозрачные тарифные планы – цены стартуют от 15 долларов в месяц (при подписке на месяц). Конечно, есть бесплатный пробный период, который составляет 14 дней.

2. Binotel

Binotel – умный виджет для общения с клиентами на сайте. Автоматически начинает диалог со всеми посетителями сайта, а дальше – передает сотрудникам. Ни один посетитель не будет обделен вашим вниманием, как в рабочее, так и нерабочее время. Имеет также более 30 полезных функций, которые помогут повысить качество обслуживания и, как результат, количество продаж.

Основные преимущества включают:

• Возможность задавать быстрые ответы на частые вопросы.
• Контроль за утраченными диалогами, сохранения чатов, статистика.
• Есть возможность изменять дизайн чата.
• Приложение для ПК и мобильных устройств для обслуживания клиентов пока находится в процессе разработки.

Цены: цена за 1 оператора 150 грн. Есть акция на бесплатные 2 месяца использования.

2. Skibble

Продукт украинских разработчиков. Предусматривает наличие всех необходимых инструментов для коммуникации с потенциальными клиентами. Это не просто агрегатор Телеграма, Вайбера и других мессенджеров, а платформа, которая делает общение с клиентами максимально удобным для ваших менеджеров. Есть дополнительные функции: автоответ, аналитика коммуникации и другие возможности для бизнеса. Также все переписки сохраняются в архив, что позволит в дальнейшем найти нужные чаты.

Чтобы получить более подробную информацию, оставьте заявку на сайте или напишите в онлайн чат.

Цены: пакет до 2 менеджеров + полный функционал предоставляется на бесплатной основе. Стоимость более расширенных пакетов стартует от 219 грн за одного менеджера.

Подбор оптимального онлайн чата от иностранных разработчиков

Наверняка, вы хотите найти недорогой онлайн консультант-чат, который прост в использовании, работает с WordPress или другими CMS для создания сайтов и обладает всеми функциями, которые помогут вам увеличить продажи.

Мы подготовили экспертный выбор лучших поставщиков программного обеспечения для живого чата, которые вы можете использовать для развития своего бизнеса. Существуют несколько специальных сервисов для установки такой необычной, но в то же время нужной панели. У каждого из них есть свои преимущества с недостатками, а также специфика работы.

1. Smartsupp

Smartsupp — это недорогое программное обеспечение для поддержки чата, которое позволяет отслеживать и записывать сеансы пользователей на вашем веб-сайте. Это поможет увидеть, как потенциальные клиенты используют сайт и что мешает им совершить покупку.

Сервис позволяет отслеживать разговоры в чате в Google Analytics, чтобы увидеть эффективность. Он работает с WordPress, Magento, Shopify и другими популярными платформами электронной коммерции.

Цены: базовый план бесплатный, платные пакеты начинаются с 8 долларов в месяц на агента.

2. Chaport

Если вы ищете бесплатный мини чат на сайт, можно попробовать Chaport. Они предлагают бесплатный план с неограниченным количеством чатов, историей, уведомлениями, неограниченным количеством зарегистрированных операторов и до 5 операторов онлайн одновременно.

Программное обеспечение покрывает все основные требования, есть приложения поддержки онлайн чата для мобильных устройств, красивые многоязычные виджеты чата, отчеты и аналитика, сторонние интеграции через Zapier. Платные планы предоставляют доступ к большему количеству функций, таких как ввод информации, заметки посетителей, сохраненные ответы, отправка файлов, автоматические приглашения и многое другое.

Цены: есть бесплатный план и план Pro, начиная от 9.80 долларов США за агента в месяц.

3. Freshchat

Freshchat — еще одна хорошая служба поддержки в чате с потрясающими функциями, которые конкурируют с некоторыми из наиболее известных компаний в этом списке. Разработанное как приложение для общения и обмена сообщениями, оно позволяет вам начинать чаты в реальном времени с клиентами с помощью менеджеров или ботов на базе искусственного интеллекта. Он также предлагает просмотр временной шкалы клиентов, живые профили, кампании в приложении, совместный просмотр и настраиваемых ботов для автоматизированных разговоров. Ваша команда может использовать интеллектуальные плагины, готовые ответы, ярлыки, личные заметки и уведомления на рабочем столе, чтобы работать более продуктивно.

Цены: есть бесплатный план поддержки в чате для 10 членов команды. Платные планы начинаются с 15 долларов на пользователя в месяц и оплачиваются ежегодно.

4. LiveAgent

LiveAgent — популярный многопользовательский чат для сайта. Предлагает набор программного обеспечения, включая продажу билетов по электронной почте, чат в реальном времени, видеочат, отслеживание времени, колл-центр и многое другое. Если у вас еще нет системы службы поддержки, использование пакета LiveAgent может упростить задачу, поскольку это универсальная платформа, похожая на чат Zendesk и другие.

LiveAgent предлагает бесшовную интеграцию с WordPress и другими популярными конструкторами веб-сайтов. Они также интегрируются с ведущими сервисами электронного маркетинга, CRM и другими маркетинговыми платформами.

Цены: онлайн консультант для сайта LiveAgent имеет ограниченный бесплатный план, а их платные планы начинаются с 15 долларов в месяц за агента.

5. LiveChat

LiveChat является лидером в области программного обеспечения для живого чата. Его очень легко настроить и установить с помощью бесплатного плагина LiveChat для WordPress.

LiveChat также предлагает красиво оформленные приложения поддержки чата, которые вы и ваши менеджеры поддержки можете использовать на своих ноутбуках, планшетах и ​​мобильных устройствах. Это означает, что вы можете общаться с клиентами на ходу, не входя в панель управления WordPress. Вы можете добавить формы опроса до и после сеанса чата, чтобы оценить, как работает ваша команда поддержки и отдел продаж. В нерабочее время можно настроить рабочий процесс, чтобы пользователи могли легко отправить заявку в службу поддержки прямо из чата.

LiveChat интегрируется с десятками других сервисов, таких как популярное программное обеспечение CRM, Hubspot, Google Analytics, Zendesk, всеми ведущими сервисами электронного маркетинга, такими как MailChimp, и многими другими. Это сэкономит ваше время, поскольку не придется вводить данные клиента вручную в другие ваши системы.

Возможно, лучшая особенность LiveChat — это скорость. Окно чата загружается очень быстро, работает на всех устройствах и предлагает гораздо лучший пользовательский интерфейс, чем большинство других онлайн чатов.

Используя виджет чата на сайт LiveChat, вам удастся сократить время отклика и улучшить общее взаимодействие с клиентами. Его инструменты настройки позволяют оформить всплывающее окно чата в соответствии с брендингом вашего веб-сайта, что является огромным плюсом.

Инструмент предлагает много других инструментов поддержки, которые помогают улучшить общение с клиентами. Сюда мы относим: отслеживание посетителей для достижения целей, упреждающий чат для увеличения количества разговоров и интеллектуальный API, который интегрируется с базой знаний и системой тикетов для оптимизации рабочего процесса.

LiveChat можно использовать на всех популярных платформах для создания веб-сайтов, включая Shopify, Wix и других.

Цены: у LiveChat есть разные планы для компаний любого размера, включая стартапы. Их начальный план начинается с 16 долларов США на агента в месяц при ежегодной оплате или 19 долларов США при ежемесячной оплате. Каждый план поставляется с 14-дневной бесплатной пробной версией.

6. Olark

Olark — популярное решение для онлайн-чата для онлайн-бизнеса. Его легко использовать, а добавить Olark на сайт очень просто. Все, что вам нужно сделать, это скопировать и вставить фрагмент кода в нужную тему на сайте. Если вы не хотите работать с кодом, есть бесплатный плагин Olark Live Chat, который еще больше упрощает настройку.

Существуют сторонние мобильные приложения, которые позволяют вам подключаться к чату Olark практически с любого устройства iOS или Android, чтобы вы могли общаться с клиентами на ходу.

Цены: Olark предлагает более простой тарифный план, начиная с 17 долларов за агента в месяц. Существует скидка 12% при оплате пакета на год и скидка 29% при оплате на два года. Они также предлагают 2-недельную бесплатную пробную версию поддержки в чате.

7. HubSpot

HubSpot — это популярная универсальная маркетинговая платформа, которая предлагает как функции живого чата, так и конструктор чат-ботов. Вы можете настроить дизайн онлайн чата в соответствии с брендом вашего веб-сайта, создавать автоматизированные потоки чат-ботов без кода и легко интегрировать все данные о клиентах в платформу HubSpot CRM.

Функции персонализации HubSpot на сайте также упрощают персонализацию чата на сайте для постоянных посетителей, что, как доказано, повышает конверсию продаж.

Помимо функций чата для сайта, HubSpot также предлагает автоматизацию маркетинга по электронной почте, CRM для продаж, программное обеспечение для целевых страниц и многие другие мощные маркетинговые функции по той же цене. Это позволяет вам иметь многоканальное общение с вашими клиентами через чат, систему продажи по электронной почте, а также автоматизацию электронной почты.

Благодаря этому HubSpot является привлекательным вариантом как для владельцев малого бизнеса, так и для крупных предприятий. Самое приятное в HubSpot то, что у вас есть бесплатная версия, которую можно использовать, если вы только начинаете.

Цены: HubSpot предлагает конструктор чат-ботов в рамках плана Sales Hub. Вы можете начать работу с чат-ботами HubSpot бесплатно, но для доступа к дополнительным инструментам, таким как создание тикетов, вам необходимо перейти на платный пакет. Они начинаются с 45 долларов в месяц.

Стоимость планов может быстро возрасти, но HubSpot предлагает гораздо больше, чем чат-боты в своем программном обеспечении Sales Hub, и отзывы клиентов неизменно высоки. Если вы ищете решение для CRM и электронной почты в дополнение к живому чату и чат-боту с искусственным интеллектом, мы рекомендуем HubSpot.

8. ChatBot

Чат-боты — это будущее программного обеспечения для живого чата, потому что они позволяют вам взаимодействовать с вашими клиентами 24/7.

ChatBot.com позволяет малым предприятиям легко использовать возможности чат-ботов с искусственным интеллектом (ИИ) для повышения вовлеченности клиентов и общей их удовлетворенности с помощью интерфейса самообслуживания.

Он поставляется с интуитивно понятным интерфейсом перетаскивания, который вы можете использовать для создания собственного чат-бота. У них также есть десятки готовых шаблонов для различных отраслей, что упрощает разработку пользовательских сценариев разговоров и маршрутизацию чатов, которые соответствуют потребностям вашего бизнеса. Например, вы можете использовать шаблон бота электронной коммерции, чтобы помочь клиентам пройти через весь процесс покупки. Можно использовать бота для генерации лидов, чтобы повысить продажи и забронировать звонки. Их шаблон бота продаж позволяет продавать товары прямо из окна чата, что является действительно мощной функцией для осуществления продаж из профилей в социальных сетях.

Другие шаблоны ботов включают в себя бота для обслуживания клиентов, бота для ресторана, бота для отслеживания посылок, бота для кофейни, бота для найма и многих других. Шаблоны чат-ботов — действительно одна из лучших частей этой платформы, потому что они уравнивают игровое поле для малого бизнеса. Раньше создавать онлайн консультант для сайта было сложно для малого бизнеса, но теперь это стало проще.

Проще говоря, ChatBot.com позволяет добавить виртуального помощника для ваших веб-сайтов, страниц Facebook и платформ обмена сообщениями, таких как Slack и Facebook messenger. Если пользователь хочет общаться с реальным человеком, вы можете легко перенаправить его своему агенту службы поддержки, мессенджеру Facebook, службе поддержки по телефону или одному из многих других инструментов для живого чата. ChatBot также легко интегрируется с WordPress и WooCommerce.

Цены: у ChatBot есть различные планы для предприятий любого размера. Их стартовый план начинается с 50 долларов в месяц, что дает вам доступ к 1000 чатам в месяц (по сути, 0,01 доллара за чат). Каждый план поставляется с 14-дневной бесплатной пробной версией.

9. Drift

Drift — это диалоговая маркетинговая платформа, которая сочетает в себе возможности онлайн консультанта с автоматическим чат-ботом, чтобы помочь сэкономить время и повысить конверсию. Он поставляется с мощными функциями, которые помогут превратить больше посетителей сайта в потенциальных клиентов. Drift интегрируется со всеми популярными сервисами CRM и email-маркетинга.

Предлагает несколько мощных функций, включая бот Drift, анализ анонимных посетителей, маркетинг на основе учетной записи, планирование встреч и многое другое. Несмотря на множество мощных функций, Drift не доступен для малого бизнеса.

Цены: стандартный план начинается с 50 долларов США в месяц с ежегодной оплатой и включает 2 рабочих места. Если вам нужна функция бота, придется перейти на план Pro, который начинается с 500 долларов США в месяц при ежегодной оплате и включает 5 рабочих мест.

10. Sendinblue

SendinBlue предлагает мощное, но удобное для начинающих программное обеспечение для живого чата. Просто настройте окно чата под своей учетной записью, а затем добавьте его на веб-сайт с помощью плагина WordPress или вручную. Sendinblue позволяет легко превращать посетителей вашего сайта в клиентов, отвечая на их актуальные вопросы в чате.

Виджет чата для сайта интегрируется с автоматизацией маркетинга Sendinblue, что позволяет вам привлекать больше потенциальных клиентов. Он поставляется со встроенной интеграцией маркетинга по электронной почте, ретаргетингом для рекламы Facebook, сегментацией и полной автоматизацией маркетинга.

Sendinblue предлагает полный маркетинговый пакет с CRM, SMS и маркетингом по электронной почте, целевыми страницами и многим другим. Этот мощный набор инструментов поможет вам превратить еще больше посетителей в платных клиентов.

Цены: Sendinblue предлагает различные тарифные планы, но вам понадобится их премиум-план для доступа к функции чата. Стоимость премиум-плана начинается от 66 долларов США в месяц и включает до 10 членов команды.

11. Pure Chat

Если вы ищете бесплатное программное обеспечение для онлайн чата на сайт, то Pure Chat — еще одна хорошая альтернатива. Он позволяет добавлять красивый виджет чата для сайта, а бесплатный план предполагает добавление 3 операторов с неограниченной историей чата. Поставляется с мобильными приложениями, чтобы вы могли оставаться на связи с клиентами в любое время. Ваши клиенты могут отправлять вам сообщения электронной почтой, когда вы не в сети, а форма предварительного чата помогает собирать информацию о пользователе, чтобы связаться с ней позже.

Цены: базовый пакет бесплатный, а платный начинается с 79 долларов в месяц с ежегодной оплатой.

12. Intercom

Intercom — это гибкий инструмент, который помогает привлекать потенциальных клиентов, пользователей и повышать конверсию. Он предлагает услуги обмена сообщениями с виджетами онлайн чата, которые можно автоматизировать с помощью собственных потоков, добавлять чат-ботов и привлекать клиентов.

Это не просто программа поддержки чата. Его можно использовать в качестве инструмента для адаптации, помощника по поддержке, инструмента для лидогенерации, автоматизации маркетинга и программного обеспечения для взаимодействия с пользователями. Если вы просто ищете программное обеспечение для чата на сайт, возможно, скорее всего не сможете использовать весь потенциал Intercom. С другой стороны, если вы хотите, чтобы программное обеспечение поддержки чата выполняло все эти задачи, Intercom вам понравится.

Он прост в использовании, интегрируется с Google Analytics, CRM, сервисами электронного маркетинга и многим другим.

Цены: основной план начинается с 87 долларов в месяц, после чего цена рассчитывается на основе использования и приобретенных надстроек.

Какой чат на сайт лучше? (экспертный выбор)

Для малого бизнеса мы рекомендуем выбрать украниский HelpCrunch или западный LiveChat Inc. Оба имею лучшее на наш взгляд программное обеспечение для онлайн консультанта для сайта, необходимые функции и разумную цену.

Если вы ищете универсальную платформу для маркетинга и CRM, которая также предлагает как программное обеспечение для живого чата, так и средство для создания чат-ботов без кода, тогда не ищите ничего, кроме HubSpot. Вы можете использовать их чат бесплатно.

Если вы ищете специальное программное обеспечение для чат-ботов, рекомендуем обратить внимание на ChatBot.com. Это одна из лучших платформ для чат-ботов на рынке, и на самом деле ее относительно легко настроить по сравнению с другими решениями.

Выводы и итоги

По стандартному функционалу многие онлайн чаты похожи друг на друга. Отличия имеются, но они кроются в деталях и собственных фишках некоторых экземпляров. Многие виды рассмотренных чатов дают 2 недели пробного пользования. Это достаточное время для того, чтобы понять, подходит выбранная модель онлайн чата или нет в индивидуальном порядке.

Отдача от наличия онлайн чата на сайте будет только в том случае, если предприниматель сумеет выбрать вариант, подходящий под базовые потребности и для предприятия, и его целевой аудитории. При выборе важно учитывать не только функционал, но и наличие лишних возможностей, которые могут сильно мешать продвижению фирмы и продажам. Грамотный выбор онлайн чата порой является ключевым фактором для развития онлайн бизнеса, а также увеличения продаж малой и средней категории самых разных ниш.

Вікторія Драч

Главный редактор.