Почему для бизнеса лучше создавать собственный Telegram-бот? Пример украинского стартапа BAZAR.club

От традиционной рекламы и SEO-продвижения до чат-ботов в мессенджерах – бизнес использует всевозможные каналы удержания имеющихся и привлечение новых клиентов. Такие ресурсы, как Telegram, Viber, WhatsApp обладают недорогим (местами даже бесплатным) готовым софтом для обслуживания пользователей в сообществах. Также для оптимизации работы можно создавать собственных ботов. Возникает вопрос: что более эффективно – разработать свой продукт или воспользоваться уже готовым?

Разобраться в этой теме PROjectSEO помогла команда BAZAR.club, которая имеет немалый опыт работы с чат-ботами и Телеграмм-каналами.С

Почему в BAZAR.club для продвижения выбрали именно Telegram?

Для начала выясним, что представляет собой проект BAZAR.club. Это виртуальная доска объявлений, где найдется все, что может понадобиться иммигрантам в США. Сайт доступен на 4 языках и состоит из 6 больших разделов:

• Работа;
• Жилье;
• Каталог услуг;
• Афиша;
• Блог;
• Новости.

Деятельность BAZAR.club охватывает все штаты и города США, где проживают иммигранты из стран СНГ. Такая широкая аудитория нуждалась в особом подходе, поэтому было проведено исследование различных каналов продвижения.

Причины, почему мы выбрали Telegram в США

В ходе исследования выяснилось, что Telegram занял второе место по количеству скачиваний на территории Штатов. Были найдены и другие причины, которые заключались в возможности:

• вести группы, где пользователи оставляют свои объявления и ищут нужные услуги;
• создавать односторонние каналы для публикации полезных ресурсов для иммигрантов;
• писать собственных помощников для автоматизации процесса взаимодействия с пользователями или применять готовых ботов;
• настраивать в каналах навигацию, интегрироваться с сайтом и CRM-системой.

Несмотря на то, что уже имели популярные Facebook-группы, к примеру, «Работа в Нью-Йорке | Jobs in New York», насчитывающая 45 100 участников, преимущества мессенджера «Телеграмм» стали для нас более весомыми. Ведь в соцсети «Фейсбук» был ограниченный функционал, не дававший нам ожидаемого профита.

Какие преимущества для бизнеса обеспечивает готовый бот?

BAZAR.club стремились создать множество отдельных групп и чатов: для публикации вакансий, поиска жилья, рекламирования бизнесов иммигрантов. Кроме того, их нужно было разделить по городам.

Строя Mind Map (карту связей между каналами) и пользовательский путь, мы стремились обеспечить максимально удобный и быстрый:

• поиск нужной информации;
• алгоритм публикации объявлений;
• способ получения ответов и т.п.

Особое внимание уделяли модерации чатов, чтобы поддерживать «здоровую» среду общения между участниками. Поэтому было принято решение использовать автоматизированных помощников, упрощающих проверку сообщений. Возникли вопросы: что предлагают на рынке и подходит ли это под наши запросы?

В чем преимущества готовых Telegram-ботов?

Чат-боты – незаменимые помощники в разных аспектах бизнеса: от установления коммуникации между работниками до взаимодействия с клиентами. Например, на маркетплейсах их используют для сбора отзывов, предложений, жалоб и т.д.

С помощью Telegram-ботов можно создать в мессенджере мини-магазин, который станет альтернативой веб-сайту. На рынке сейчас много готовых виртуальных помощников, удовлетворяющих базовые потребности в развитии бизнес-групп, их поддержке и модерации чатов. Большинство из них доступны бесплатно, что является большим преимуществом для начинающих компаний.

Почему мы в BAZAR.club остановили выбор на разработке собственных ботов?

Каждый бизнес имеет свои особенности и цели, поэтому функционал готовых Telegram-ботов не способен полностью закрыть его потребности. Отметим, что компании могут собирать уникальный круг клиентов, который не всегда удается эффективно обслуживать готовыми ботами. Яркий тому пример – сервис BAZAR.club.

Поскольку BAZAR.club работает в разных тематических направлениях и имеем многоцелевую аудиторию, Telegram-помощники не удовлетворяли все наши потребности. Так, разработка собственного бота стала оптимальным решением, позволившим настроить каждый чат и канал под конкретные запросы пользователей.

Процесс создания ботов: короткий гайд от команды разработчиков проекта

BAZAR.club – это украино-американский стартап, имеющий широкую сеть брендированных Telegram-каналов и чатов с разнообразной тематикой. Поэтому при написании собственного софта наши разработчики реализовывали отдельный функционал для каждого из сообществ.

Сколько времени занимает разработка?

Разработка виртуального помощника может длиться от нескольких дней до нескольких недель. К примеру, написание простого бота для отправки сообщений занимает два-три дня, а более сложного софта для обработки значительных объемов пользовательских данных – до месяца.

На длительность написания Telegram-бота также влияют факторы:

• сложность задачи, которую бот должен выполнять;
• размер команды разработчиков и их опыт;
• использование сторонних библиотек и сервисов для написания.

Сколько ботов было создано и какие задачи они выполняют?

Мы разработали 8 ботов. Сейчас из них используем только 4 наиболее актуальных на данном этапе развития стартапа.

Сколько стоит содержание собственного софта?

В BAZAR.club пользуются ботом-модератором картинок @BazImageModerator, работающим на базе сервиса AWS (Amazon Web Service). Стоимость составляет 1000$ за 1 000 000 фотографий.

Также оплачивается за сервер, где размещены виртуальные помощники. Они не требуют много ресурсов, поэтому стоимость – всего 0,4 цента в год. Но при увеличении количества ботов понадобится больше резервов на содержание, а значит – цена может стать выше.

Каких результатов удалось достичь с помощью разработанного командой BAZAR.club Telegram-бота @bazar_main_bot?

Бот @bazar_main_bot используется чаще всего, ведь является главным инструментом для генерации «горячих» лидов. Благодаря ему автоматически собираются и сегментируются по категориям.

В каждой группе, где подключен помощник, есть закрепленное сообщение с кнопкой «Подать объявление». При нажатии на нее пользователь автоматически переходит в меню бота, которое содержит следующие категории:

• ищу работу;
• ищу работников;
• реклама моих услуг;
• сдам/сниму/продам жилье;
• консультация;
• платное размещение.

При заполнении формы пользователь оставляет необходимые следующие данные: описание объявления, город, имя, номер телефона. Также бот автоматически сохраняет пользовательский псевдоним, если тот не скрыт. Эти данные передаются на сервер в виде карт, сегментируются по категориям и отправляются в CRM.

Результаты использования чат-бота

Исходя из аналитики BAZAR.club за период с ноября 2022-го по январь 2023-го через чат-бот в нашу CRM были добавлены уникальные лиды (примечание: под “уникальными” следует понимать лиды, которых еще не было в нашей CRM): по работе – 250; по бизнесу — 147. Кроме того, за эти три месяца обработано 2466 заявок, из которых 708 в категории «Ищу работу» и 1146 – «Сдам/сниму/продам жилье».

Насколько эффективна разработка собственного чат-бота?

Виртуальные помощники помогают автоматизировать рутинные задачи. Их можно интегрировать в CRM и минимизировать участие человека в управлении пользовательскими чатами. Все это способствует экономии времени и бюджета, который целесообразно вложить в развитие компании.

Однако следует помнить, что чат-боты, которые есть в свободном доступе, не способны закрыть все ваши бизнес-потребности. Создание помощника с нуля станет правильным решением. Написание бота – достаточно быстрый процесс, не требующий значительных затрат. Зато для бизнеса это шаг к достижению желаемых результатов в виде 100% получения лидов.

Alexis