Что такое бенчмаркетинг?

• Разновидности и цели бенчмаркетинга
• Внутренний тип бенчмаркетинга
• Получение выгоды ввиду обмена опытом
• Вид конкурентного бенчмаркетинга
• Вариант функционального бенчмаркетинга
• Бенчмаркетинг в нише бизнес-процессов
• Вид стратегического бенчмаркетинга
• Основные этапы бенчмаркетинга
• Пример бенчмаркетинга на базе онлайн пространства

Разновидности и цели бенчмаркетинга

К основным целям бенчмаркетинга относят:

• выяснение слабых сторон клиента по сравнению с конкурентами и их эффективное устранение;
• разработка и изменение модели поведения на своем рынке.

Если проанализировать цели бенчмаркетинга, то можно логическим путем вывести следующие основные разновидности данного направления:

• функциональный;
• внутренний;
• конкурентный;
• процессуальный;
• стратегический.

Все перечисленные виды бенчмаркетинга сведены к нескольким основным целям. А именно, поиску лидеров на нише клиента, выявлении их сильных сторон, а также устранения ошибок в модели бизнеса клиента. Иначе говоря, при помощи бенчмаркетинга можно перейти от постоянного анализа к непосредственным действиям, зная что и где исправлять. Стоит отметить, что бенчмаркетинг применим как для анализа онлайн бизнеса в целом, так и для просмотра отдельных каналов связи, например, почты, социальных сетей.

Для того, чтобы лучше понимать специфику каждого вида бенчмаркетинга следует подробнее разобрать каждый из перечисленных.

Внутренний тип бенчмаркетинга

При помощи данного метода можно сравнить процессы в пределах организации клиента, либо филиалов и прочих бизнес-единиц. В роли объектов, как правило, выступают различные однотипные услуги, продукты. Ввиду легкости сбора данных этот метод довольно популярен. Такой метод, логично предположить, популярен среди сетевых предприятий, имеющих большое число филиалов. Можно сопоставить результаты работы одного с другим и выявить наиболее результативный. Но ввиду наличия ряда ограничений в анализе результаты могут оказаться весьма предвзятыми. Подводя итог можно сказать, что основной задачей такого вида бенчмаркетинга является анализ внутренних процессов фирмы клиента. Это дает возможность обмена опытом внутри крупных сетевых компаний.

Получение выгоды ввиду обмена опытом

Предпринимателям ясно, что выгод в результате обмена опытом внутри компании огромное количество. Полученные опыт и знания в одном филиале могут в разы улучшить результативность работы в нескольких других. Таким образом, полученные опыт и навыки используются сразу во всей организации, повышая ее эффективность в целом. А не отдельными кусками, портя репутацию среди клиентов разных частей страны или городов.

Вид конкурентного бенчмаркетинга

В данном варианте уже идет анализ конкурентов клиента и ниши. также проводится сопоставление позиций клиента с конкурентами. При помощи ценной полученной информации можно повернуть игру на рынке в свою пользу за короткое время. Трудности такого вида часто заключаются в том, что невозможно порой добыть всю конструктивную информацию так легко, как хотелось бы.

Вариант функционального бенчмаркетинга

Если говорить простым языком, то данный вид анализа подразумевает сравнение обозначенного функционала двух или более фирм, занимающихся реализацией одних товаров или находящихся в смежных нишах. Если фирма в дальнейшем планирует вводить какие-либо инновации, то данный вид бенчмаркетинга определенно будет в приоритете. С его помощью можно будет найти наилучшее решение для конкретной ситуации. При помощи мозгового штурма нередко приходят нестандартные идеи, выдвигающие фирму клиента вперед даже среди устоявшихся лидеров.

Основной целью такого вида анализа является поиск и применение ранее проверенные методики, а также дальнейшее их развитие и совершенствование по собственным потребностям и ситуации.

Информационный обмен происходит прямо, то есть, иначе говоря, фирмы, которые не являются между собой конкурентами меньше делятся друг с другом данными, чем прямые конкуренты. Возможно, возникнут трудности в случае необходимости получения конфиденциальной информации. Но в данном случае подписывается внутренний договор о формальном неразглашении.

Бенчмаркетинг в нише бизнес-процессов

Основной задачей данного вида бенчмаркетинга является сравнение и записи процессов, которые происходят внутри организации клиента. Причем, как количественно, так и качественно. В данном варианте бенчмаркетинга традиционно присутствует две основные задачи, это:

• поиск и обнаружение целевых показателей;
• поиск эталонных показателей.

При помощи количественного бенчмаркетинга можно проследить ряд производственных процессов и оценить грамотным образом их общую эффективность. После получения данных их можно оценить с разных точек зрения. С помощью данного метода выявляется множество недостатков компании, которые следует устранить как можно скорее. В идеале, в компании не должно наблюдаться тех процессов, без которых можно легко обойтись, но которые мешают дальнейшему развитию.

Вид стратегического бенчмаркетинга

Основной задачей данного вида бенчмаркетинга является разработка и внедрение собственной стратегии внутри компании. Он может пригодиться, к примеру, когда компания выходит на новый для себя рынок или нишу. Предоставление информации происходит путем прямого обмена ей через партнеров. Чтобы достичь большего успеха, рекомендуется периодически обновлять результаты стратегического бенчмаркетинга для обновления данных.

Основные этапы бенчмаркетинга

При помощи бенчмаркетинга можно добиться существенных результатов, благодаря сравнительному анализу услуг и продуктов схожих компании и аналитике лидеров ниши. Сам процесс довольно непрост, потому легче всего в нем разобраться, изучив последовательные шаги маркетологов. К основным этапам почти любого вида бенчмаркетинга относятся:

1. Этап выбора объектов для сравнительного анализа. Тут проводится аналитика собственной компании клиента. Это важно, поскольку знание своих сильных и слабых сторон помогает лучше понять конкурентов. Именно на данном этапе определяются зоны, которые потребуют в дальнейшем проработки;
2. Одним из ключей к успешной работе является грамотное планирование всех этапов маркетинговой стратегии с возможными изменениями;
3. Обеспечение поддержки компании. Несмотря на пользу бенчмаркетинга, он же для многих руководителей остается и главной проблемой. Дело в том, что такое мероприятие нередко отвлекает от управленческих процессов и решения важных задач внутри предприятия. Внутренние конфликты помешают получению точных данных, потому для работы привлекаются только опытные специалисты, идущие на диалоги;
4. Поиск эталонного показателя. На данном этапе происходит поиск одного или нескольких коллег, которого можно будет использовать для дальнейшего диалога и обмена опытом;
5. На следующем шаге производится последовательный сравнительный анализ партнеров между собой. Потребуется выявление всех проблем, которые есть внутри компании, даже самых неприятных и их устранение;
6. На последнем этапе происходит планирование и внедрение в структуру компании мер, которые способствуют улучшению ситуации для клиента. После внедрения лучших, по мнению предпринимателя, мер проводится сравнительная диагностика состояния до анализа и после.

Исходя из перечисленных шагов можно сделать вывод о том, что бенчмаркетинг – это основной управленческий инструмент. При помощи которого достигаются цели и устраняются бреши в производительности компании.

Пример бенчмаркетинга на базе онлайн пространства

Один из примеров, где важны показатели эталона – поисковая оптимизация. К примеру, часто бывает такое, что владельцы сайтов натыкаются в сети на лучшие аналоги, чем их детище по всем критериям, хотя ниша одна и та же. Если у предпринимателя появилась цель в исправлении ситуации, необходимо сначала выяснить причины такого положения вещей.

Другой жизненный пример заключается в ситуации, когда на сайте происходит просадка позиций по некоторым целевым запросам. А конкуренты по тем же критериям быстрее попадают в ТОП выдачи. И в данном случае тестовые анализы быстрее помогут найти и устранить причину такого сбоя в системах.

Количество получаемого трафика – очень важный показатель, который помогает установить нужный эталон. Но также важно количество реального трафика, поскольку именно он определяет в будущем скорость органического роста. По критериям сравнения можно выделить следующие основные моменты:

• возрастные показатели домена;
• семантическое ядро и его структура;
• количество общего трафика сайта;
• процент видимости сервера в поисковой выдаче;
• уровень внедрения оптимизации на страницах;
• показатели ссылочной массы;
• показатель чистоты исходного кода.

При наличии слабых мест на сайте создание эталонных показателей очень важно. С его помощью можно сгенерировать и внедрить необходимые изменения внутри ресурса. Успешность или провал мероприятия определяется за непродолжительное время путем проведения ряда узкопрофильных тестовых операций.

Бенчмаркетинг нового поколения позволяет проводить подобные сравнительные анализы на региональном или даже международном уровне. Но основной его задачей является прямое сравнение фирмы клиента с конкурентами на нише. Это является наиболее выгодным решением в случае малого и среднего бизнеса. Но подводный камень кроется в том, что в большинстве случаев партнеры должны дать согласие на проведение таких исследовательских работ, проводить их тайно – нелегкая и небезопасная задача.

При помощи сравнительного анализа сайта клиента можно определить перспективу и вектор дальнейшего развития и роста, не боясь оказаться сначала хуже.