Популярные и лучшие CRM системы для бизнеса

Сегодня многие предприниматели начинают свою деятельность с того, что отслеживают новые тенденции и технологии. При этом большинство склонно автоматизировать 80% процессов, которые ранее казались слишком сложными. Это позволяет сделать правильно подобранная CRM система. Чтобы правильно подобрать ее, необходимо знать несколько основ и разновидностей, а также вариантов платных и бесплатных аналогов.

Принцип работы CRM процессов

Основным принципом работы большинства подобных систем является помощь предпринимателю в грамотном структурировании процессов бизнеса. Однако, грамотно пользоваться системами необходимо учиться. В своем большинстве CRM системы напоминают собой таблицы в популярной программе. Только тут при нажатии на ФИО клиента отражается вся история работы компании с ним и примечания сотрудников в процессе диалога.

Более продвинутые системы порой сами открывают карточки клиентов, если они ранее уже обращались в компанию. При необходимости система сообщением на телефон будет уведомлять клиента о нюансах работы. Что экономит время, как клиента, так и сотрудника. Кроме того, автоматизация процессов работы системы автоматизирована, что сводит к минимуму риски возникновения ошибок.

На что в целом способны CRM системы

Современные методы решения проблем управления бизнесом требуют нестандартного подхода. Есть  самые разные типы CRM систем, при этом общие их навыки и запрограммированные умения не сильно отличаются друг от друга:

• такие системы фиксируют всю подробную информацию о клиенте в особой картотеке;
• легкое отслеживание каждой продажи и каждого этапа сделок;
• напоминания, которые помогают дисциплинировать сотрудников и стимулировать их на общее развитие;
• помощь в грамотном планировании рабочего дня;
• помощь сотруднику в формировании понятных отчетов;
• возможность быстрой подготовки по шаблонам важных и часто используемых документов;
• помощь в управлении проектами и различными задачами;
• способность интеграции каналов компании со способами связи с клиентом, которые он указал сам;
• общая автоматизация некоторых процессов бизнеса.

Как можно увидеть, с помощью грамотно подобранной CRM системы можно легко установить контакт с клиентом и избежать типовых ошибок в сфере малого бизнеса. Кроме того, ряд систем упрощает обучение сотрудников и способствует скорейшему росту продаж.

Как правильно выбрать CRM систему

В основе выбора системы должен лежать принцип наличия в ней всех функций, которые помогут в дальнейшей работе. Нет ведь смысла переплачивать за наличие услуг, которыми предприниматель пользоваться не будет – это деньги в мусор. Например, если основа компании – колл-центр, то логичнее выбрать систему с упором на звонки. А если клиенты приходят через сайт, то логично будет интегрировать систему CRM с сайтом, выбрав предварительно аналог с наличием этой функции. Звонки, в данном случае, будут только перегружать всю ситуацию.

В остальном выбор зависит от личных вкусов самого предпринимателя. Также стоит прислушаться к рекомендациям профильных специалистов. Обычно штатные сотрудники советуют те программы, в которых сами хорошо разбираются. И к их мнению стоит прислушаться хотя бы потому, что такой подход сэкономит время на обучение остального коллектива.

Стоит сразу оговориться о том, что изучение CRM систем на основе курсов и пробных периодов будет сложно. Хотя бы потому, что есть у каждой из них целый ряд нюансов им подводных камней, которые будут вскрываться непосредственно в ходе работы. Поэтому выбор стоит делать, опираясь как на личное предпочтение, так и на советы опытных специалистов.

Подборка лучших CRM систем

Чтобы начинающему предпринимателю и специалисту было легче сориентироваться в выборе той или иной системы, профессионалы создали подборку, которая поможет сделать начальный выбор и дальше развиваться в этой области.

AmoCRM

Данную систему оптимальнее всего внедрить в основной отдел продаж. Она позволяет анализировать сделки на разных этапах по самым различным показателям. Помимо наличия простого интерфейса программа позволяет провернуть ряд настроек под конкретный бизнес. Общая навигация настолько понятна, что пользователь даже без специальных навыков способен перенастроить программу под личные нужды. Среди основных возможностей системы можно выделить следующие:

• способность автоматической фиксации заявок от клиентов;
• выявление слабостей в текущей воронке продаж;
• помощь в ведении базы клиентов, а также оказание услуг в сфере рассылки электронных писем;
• прогноз предстоящих сделок и доходности от них;
• также можно позвонить клиенту прямо из системы, зафиксировать диалог и сделать ряж собственных пометок.

По тарифу они начинаются от 200 гривен  в месяц на одного человека. А самый максимум системы клиент может ощутить на себе уже за 600 в месяц за одного своего сотрудника.

Битрикс24

Данная система представляет собой полноценную социальную сеть, с элементами CRM Данная система идеальна для небольших компаний, которым важна коммуникация сотрудников и клиентов друг с другом. К прочим явным преимуществам системы CRM можно отнести:

• автоматизация бизнес процессов для экономии времени руководства и сотрудников;
• контроль сотрудников и их выполнения ранее поставленных задач;
• быстрое построение воронки продаж и управление ей;
• в одной карточке клиента можно увидеть все детали сотрудничества;
• быстрое формирование счетов и важных документов;
• данная система позволит создать свой сайт без навыков программирования за несколько минут;
• за несколько минут сформировать отчет по конкретной продаже или посмотреть общие показатели.

Можно сначала скачать бесплатную версию и посмотреть доступный минимум для работы. А максимальной возможностью обладает система, за которую придется заплатить порядка 4000 грн в месяц. При этом нет ограничения количества пользователей, в отличие от предыдущих аналогов.

retailCRM

Данная система больше ориентирована на торговлю в интернете. Работа в режиме единичного окна позволяет сотруднику производить множество операций в ускоренном режиме, например:

• контроль товарных остатков;
• выставление счетов на продажу;
• оформление доставки товара.

При этом система позволяет выполнять все эти действия внутри нее, не переходя на другие окна.

Также данная система поможет получать сообщения прямо из социальных сетей и, посредством алгоритма, превращать их в заказы. клиент может взаимодействовать с магазином или сетью по разным каналам, система найдет его по личным данным и поможет менеджеру быстрее сориентироваться в его портрете. И, следовательно, выстроить более правильную модель сотрудничества. Что приведет к закрытию очередной сделки.

А с помощью раздела аналитики можно следить за разными показателями в различных ракурсах. Также системой предусмотрены особые триггеры, которые помогают менеджерам в постановке задач и рассылок  сообщений клиентам. С помощью такого подхода можно существенным образом повысить эффективность интернет – магазина и менеджеров.

Бесплатная версия программы рассчитана на 1 пользователя и до 300 заказов ежемесячно. Что удобно для индивидуальных или начинающих предпринимателей. Платное использование программы обойдется в 1500 в месяц, при этом все ограничения сразу будут сняты.

CRM система Мой Склад

Данная система, как можно догадаться, актуальна для складов и складских работников. Такая система оптимальна для складов и торговли в розницу, кроме того ее нередко используют интернет – магазины. Понятный интерфейс программы позволяет настроить его под себя, не прибегая к дорогостоящим услугам программистов. Среди основных особенностей программы можно выделить:

• контроль остатков на складе по факту и правильно рассчитывать оптовые закупки;
• организовать централизованное управление ценами на товары в разных точках склада;
• отслеживать взаимные расчеты между поставщиками и потребителями;
• подключать современные способы оплаты;
• возможность автоматизации управления небольшим производствами;
• возможность более быстрой работы с ценниками/этикетками;
• интеграция с сервисами коммуникации с основными клиентами.

Бесплатно можно использовать тариф, который рассчитан на 1 юридическое лицо, 1 склад, а также на 1 пользователя в целом.  Платные тарифы начинаются от 2800 в месяц без ограничений.

Pipedrive

Данная система нацелена на эффективную работу с воронкой продаж компании. Благодаря возможности создания виртуального умного помощника, почти каждый клиент будет автоматически вовлечен в созданную воронку продаж. Дальнейшее управление возможно с помощью удобного интерфейса.

Также данная система облегчает контакты с клиентом по почте и телефону. Благодаря наличию внедренного искусственного интеллекта можно отслеживать каналы и способы взаимодействия с клиентами, своевременно выявляя ошибки в продажах. Также система дает возможность прямо в ней создавать отчеты, чтобы отследить эффективность ведения бизнеса на разных этапах.

Самым доступным считается тариф 15 долларов в месяц. А самый дорогой вариант без ограничений предусматривает оплату 99 долларов в месяц, что по карману, к сожалению, не каждому начинающему предпринимателю и бизнесмену среднего звена. Следовательно, такая программа оптимальна для уже состоявшихся корпораций.

InSales

Данная программа идеально адаптирована для работы интернет – магазинов, причем как начинающих, так и уже достигших определённых высот. Даная система позволяет создать самостоятельно торговую площадку, не прибегая к дорогостоящим услугам специалистов. Помимо этого система дает обширные возможности:

• у магазина появится собственный, достаточно сильный движок;
• имеется в наличии более тысячи готовых модулей, позволяющих своевременно обрабатывать платежи, проводить маркетинговые анализы, анализировать условия доставки товара до адресата и т.д.;
• удобные дизайны интернет-магазина, который можно менять в любое время. Понятный интерфейс позволяет сделать это даже начинающему специалисту;
• система дает возможность интеграции платформы с 1С и местной телефонией, что обеспечит еще больше удобства при работе с клиентами в режиме телефонных переговоров.

Согласно статистике официальных разработчиков, система используется в более, чем 8000 магазинах по всей стране и за рубежом.  В сумме использование системы позволяет предприятиям оперативно принимать и доставлять свыше 1 млн, заказов в год. Стандартный тарифный план обходится магазинам в 600 гривен в год.

GetCourse

А с помощью данной платформы можно корректно организовать работу онлайн школ и университетов. Также ее используют и частные предприниматели, например, для организации вебинаров или мастер-классов. Также система позволяет организовать продажу курсов и знаний по упрощенной системе, принимая платежи прямо через нее. Помимо этого программа позволяет:

• организовывать учебу детей и взрослых по удобной форме;
• создавать уникальные вебинаров с помощью внешних и внутренних инструментов;
• организовывать своевременную рассылку писем на электронные адреса, которые учащиеся указали в контактных данных;
• также программа дает возможность для создания сайтов тем, кто не обладает специфическими знаниями в программировании. Обычно итоговые программы предназначены для продвижения авторских курсов в сети;
• система позволяет организовывать оплату курсов по разным удобным вариантам как для клиентов, так и для предпринимателей;
• также система позволяет запускать партнерские программы и проводить платежи партнерам в удаленном формате.

С помощью данной системы можно организовать выгодное взаимодействие с учениками, а также мотивировать их на оплату курсов. Например, выборочно открыв бесплатный доступ и введя некоторые ограничения. Тариф за использование системы варьируется от 1500 в месяц до 68000 в зависимости от используемых услуг и уровня преподавания. Также стоимость зависит от количества учеников.

YCLIENTS

Данная ЦРМ подойдет идеально для тех людей, которые работают в сфере взаимного оказания услуг в разной области. Платформа способна облегчить жизнь как салонам красоты, так и школам с детскими садами. Система дает ряд обширных возможностей для клиентов, например:

• установка удобного виджета онлайн записи в электронную очередь для каждого вида сферы услуг;
• в системе имеется электронный журнал, который позволяет вести учет занятости специалистов и кабинетов вплоть до часов;
• система помогает сбору информации о клиентах, а также способна грамотно организовать рассылку информационных и коммерческих писем;
• грамотно организовать составление отчетов об остатках на складе и о количестве использованного материала;
• использовать программы лояльности и различные бонусы как для новых, так и для постоянных клиентов компании.

Базовый тариф по стоимости начинается с 220 грн./мес. Чем дороже будет тариф, тем меньшее ограничение будет введено на количество сотрудников и в ряд общей схемы работы.

Creatio

Еще одна комплексная ЦРМ, которая предназначена для работы с продажами и всем, что имеет отношение к торговле. Благодаря набору встроенных инструментов даже неопытные специалисты могут грамотно организовать работу, как с краткосрочными сделками, так и с большими проектами. С помощью понятных инструментов можно построить целую площадку для взаимодействия с аудиторией. Причём она будет удобной как для них, так и для сотрудников. Что значительным образом улучшает процесс взаимодействия клиента и компании. Помимо этого система позволяет упростить и автоматизировать работу контактных центров, что повышает продуктивность фирмы в данной области. Помимо перечисленных преимуществ платформа ЦРМ  дает следующие бонусы:

• помогает в создании более полного портрета идеального клиента и его проблемы;
• дает возможность объединить на одной платформе все каналы продаж и связи;
• помощь в выявлении потребностей лидов и их закрытии;
• организует удобную работу с обратной связью;
• позволяет проводить аналитику работы компании в режиме реального времени.

Также к преимуществам платформы относится разумное составление ценового плана использования. Клиент не платит фиксированную стоимость. Она рассчитывает ся индивидуально  при помощи учета потребностей компании, количества клиентов, оборота продаж и ряда прочих факторов То есть предприниматель платит не по фиксированной сумме, а по факту.

EnvyCRM

Особенностью данной ЦРМ является то, что она направлена на увеличение продаж и способна работать даже с необученными специалистами. По мнению разработчиков, в ней реализован целый спектр «уникальных» функций, например:

• кнопочная автоматизация управления сделками;
• возможность учета времени покупателя согласно его часовому поясу, что актуально для международных компаний;
• возможность автоматической загрузки задач и информации по каждому клиенту;
• интеграция с прочими способами связи с клиентом;
• объединение системы с 1С и прочими популярными сервисами;
• настройка и коррекция текущей воронки продав в реальном  времени.

Оплата происходит за каждого сотрудника сразу за срок 3 месяца, цена вопроса – 300  гривен.

МегаПлан

Данная система считается универсальной и подойдет как отделу продаж. так и прочим подразделениям компаний разного сегмента. Программу можно настроить таким образом, чтобы она сама связалась с клиентом прим необходимости, например, когда заказ будет готов. Такая функция очень удобна для служб доставок. Также платформа анализирует работу прочих отделов, формирует отчеты в пару кликов и в общем, делает работу компании более простой и прозрачной. Помимо перечисленных преимуществ МегаПлан дает еще более широкий спектр возможностей, а именно:

• более корректная работа с текущей воронкой продаж;
• автоматизированная программа по выставлению счетов на оплату;
• управление ранее поставленными целями;
• грамотное ведение расходов/доходов;
• формирование простых отчетов для наглядной аналитики эффективности компании;
• работа с системой из любого места со стабильным интернетом.

Еще одна особенность ЦРМ кроется в разных тарифах. Для различных сфер предусмотрены свои варианты. Общая разница в ежемесячном тарифе варьируется от 300 до 350 гривен в месяц.

Zoho

Несмотря на то, что данная система является полностью англоязычной, она определенно заслуживает внимания. Помимо основной функции, которая заключается в увеличении объема продаж компании, система дает следующие преимущества:

• корректное управление рассылками и текущими сделками на разных этапах;
• возможность автоматизации рутины и высвобождения времени для более существенных дел;
• автоматизация базы данных клиентов с внесением информации о них по разным каналам;
• корректная интеграция с ведущими социальными сетями и увеличение продаж с них;
• своевременная организация коммерческих и информационных рассылок.

Что касается цены вопроса, то она варьируется с 12 до 100 долларов в месяц. Цена рассчитывается исходя из 1 пользователя, при условии оплаты минимум 1 года пользования. Разработчики пошли по стандартно1й  схеме: чем выше тариф, тем больше преимуществ.

Как можно увидеть. использование ЦРМ системы, которая подобрана под специфику бизнеса, способна значительным образом увеличить эффективность как компании, так и индивидуального предпринимателя за довольно короткий срок.

Вікторія Драч

Главный редактор.