SERM продвижение сайтов – 5 основных этапов управления деловой репутацией

ормирование позитивного имиджа уже давно перестало ассоциироваться исключительно с деятельностью PR-агентств, ведь с развитием интернет-рекламы все больше компаний и брендов выбирает более эффективный метод создания позитивного отклика аудитории – SERM продвижение. В этой статье мы подробно расскажем о том, что представляет собой данный метод и насколько эффективно его применение.

Почему SERM продвижение необходимо для компаний?

Ни для кого не секрет, что существует множество ресурсов, на которых пользователи могут в свободном доступе делится мнениями о всех видах товаров и услуг. Подобная “свобода слова” может негативно влиять на репутацию даже крупнейших мировых брендов, ведь зачастую негативный образ формируют не только реальные отзывы недовольных лиц, но и необоснованные обвинения со стороны конкурентов.

Именно для того, чтобы снизить видимость негативных откликов в результатах поиска, используется SERM продвижение (Search Engine Reputation Management) — метод формирования позитивного фидбека на страницах поиска.

Для многих руководителей и владельцев компаний является актуальным вопрос, в чем же заключается суть “незнакомого” метода со странной аббревиатурой и как он влияет на показ негативных отзывов в сети.

Фактически SERM – это процесс мониторинга и влияния на информацию, которую видят пользователи во время поиска отзывов о компании, бренде или отдельном человеке. Метод используется для продвижения положительного контента о компании в верхние строки поисковой выдачи, где она будет легко замечена аудиторией.

Далее мы подробнее рассмотрим этапы, из которых состоит процесс SERM продвижения.

Анализ репутации – первый шаг к эффективному продвижению

Первым этапом проведения работ по улучшению имиджа является тщательный анализ результатов выдачи. Необходимо просмотреть результаты по всем запросам, касающихся компании с учетом всех вариаций названий.

Для анализа рассматриваются только результаты первой страницы поисковой выдачи, ведь именно на ней информацию о компании или бренде активнее всего воспринимают заинтересованные пользователи.

После того, как результаты поиска собраны, следует тщательно изучить все упоминания и определить, к какой из условных категорий относятся отзывы:

1. Негативные отзывы. Наличие отрицательных откликов на первых страницах выдачи может вовсе не относиться к вашей деятельности – даже единственный разъяренный отзыв от бывшего сотрудника или клевета от заинтересованных “клиентов” автоматически отнесет вас в эту категорию.
2. Бесполезная информация. К этой категории можно отнести все упоминания, которые не касаются деятельности компании – упоминания в новостных сюжетах, касающихся других событий или отображение устаревшей информации.Такие упоминания никак не влияют на имидж, ведь они не несут какой либо актуальной для пользователя информации.
3. Упоминания о “клонах” — ситуация, когда при поиске по названию отображается информация и отзывы о других компаниях с таким же названием. Такая ситуация может негативно повлиять на формирование мнения аудитории, ведь в лучшем случае пользователи просто уйдут со страницы поиска, так и не найдя интересующую информацию, а в худшем — найденную компанию действительно примут за ту, которую искали изначально.
4. Положительные упоминания. К этой категории относятся компании, результаты поиска которых наполнены актуальной информацией и позитивными отзывами клиентов. Отображение информации компании в этой категории является целью всего процесса SERM-продвижения.

Следующим шагом в анализе является оценка контента, который необходимо разместить в топе поисковой выдачи – существует ли положительный контент для продвижения на данный момент или необходимо составить его с нуля, учитывая специфику деятельности.

Применение методов SEO оптимизации

Одним из важнейших факторов эффективной работы с контентом компании, предназначенным для улучшения репутации, является использование инструментов SEO-продвижения. Именно благодаря внутренней и внешней оптимизации становится возможным выведение в топ материалов, в которых в позитивном ключе упоминается компания.

Из чего состоят процессы внутренней и внешней оптимизации и как они влияют на успешность SERM-продвижения?

Для того, чтобы повысить лояльность поисковой системы к контенту, который создан с целью повышения репутации, необходимо провести ряд работ по улучшению архитектуры сайта и его структуры – иногда банальные нарушения в размещении заголовков или ключевых слов мешают поисковым роботам находить нужную информацию по тем или иным запросам.

Проведение внешней оптимизации заключается в размещении необходимого контента о компании на других ресурсах со ссылками на официальный сайт. Увеличение контента с упоминаниями вашей компании на рейтинговых ресурсах позволит быстрее получить результат в работе над повышением репутации.

Грамотно проведенный комплекс работ по оптимизации структуры страниц и самого контента, а также правильное размещение внешних ссылок на ресурс компании из авторитетных источников способны за некоторое время поднять в поисковой выдаче только положительный контент.

Как происходит работа с отзывами

Длительный период времени проведение работ по улучшению репутации заключалось в массовой накрутке положительных отзывов на специализированных ресурсах. На данный момент работа с клиентами изменились и теперь для эффективной работы необходимо исследовать реальные отзывы пользователей.

Что делать для увеличения позитивных откликов о компании, бренде или продукте, мы разобрались. Но ведь существует множество ситуаций, когда результаты поисковой выдачи “украшают” несколько крайне негативных отзывов в самом начале страницы поиска. Как управлять такими отзывами в подобном случае?

Прячем негатив на дальние страницы поиска

Существует два способа нивелировать влияние плохих комментариев на общую репутацию — удаление такого контента или же его снижение в поисковой выдаче.

Можно затратить огромное количество времени и ресурсов для того, чтобы удалить негативные отклики, обращаясь к авторам этих отзывов, либо отправляя бесконечные жалобы в поддержку Google. Но иногда даже в случае позитивного ответа и последующего удаления плохих комментариев из ресурсов, на которых они были размещены, нет гарантий насчет повышения доверия к компании у аудитории, ведь кэшированные системой отклики будут дальше отображаться на страницах поисковых систем.

Именно благодаря низкой эффективности способов, предусматривающих удаление негативного контента, SERM-специалисты предпочитают скрывать плохие отзывы на дальних страницах поиска.

Ни для кого не секрет, что большинство пользователей строит свое впечатление о компании именно исходя из результатов первой страницы поиска по запросу. Согласно статистике 93% всех пользователей попросту не доходит до второй страницы, делая выводы о интересующей компании из главных результатов выдачи, а 45% пользователей отказывается от намерений стать клиентом компании, если находит негативный отзыв о ней.

Чтобы скрыть нежелательный для показа контент, специалисты используют комплекс работ по созданию положительного контента и поднятия его в топ поисковой выдачи. К этому комплексу относятся:

• активная публикация материалов о компании в интернете и размещение ссылок на ресурс;
• ведение официального блога на сайте или авторитетном новостном ресурсе;
• постоянное обновление актуальной информации о деятельности компании в профилях социальных сетей;
• размещение пресс-релизов с использованием внешних ссылок.

Комплекс работ, из которых состоит метод управления репутацией, не приносит молниеносных результатов – в среднем процесс снижения показов негативных откликов и появления позитивного контента в топе поисковой выдачи занимает три-четыре месяца. За это время поисковые системы успевают переиндексировать измененные данные о компании в опубликованных материалах и отображать эти данные на лидирующих позициях выдачи.

Компания Project SEO поможет создать позитивный имидж и поднять доверие аудитории к вашей компании или бренду. Наши специалисты применяют комплексный подход к анализу и повышению репутации, состоящий из всех актуальных способов влияния.

Перечень работ формируется после тщательного анализа конкретной компании и ниши ее деятельности, что позволяет подобрать максимально эффективную стратегию улучшения отклика вашей целевой аудитории.

Alexis