Ведем борьбу с интернет-троллями: 10 эффективных и проверенных тактик

Современное проклятие Интернета – это тролли. Но чтобы они не испортили вам день, репутацию перед другими настоящими клиентами или читателями блога, с ними нужно правильно бороться. С нашими советами вы научитесь уничтожать онлайн-троллей и не допускать их возвращения.

Что это за тролли и почему их стоит опасаться

Интернет-тролль, по определению Википедии, это:

«… Человек, который публикует подстрекательские, неискренние, отклоняющиеся, посторонние или не относящиеся к теме сообщения в онлайн-сообществе (например, в группе новостей, форуме, чате или блоге) с намерением спровоцировать читателей на демонстрацию эмоциональной реакции, или манипулировать восприятием других».

Проще говоря, интернет-тролль – это тот, кому доставляет огромное удовольствие огорчать, унижать других пользователей в сети.

Чем больше людей они отметят, тем лучше. Тролли любят сарказм и оскорбления, и они существуют с тех пор, как существует Интернет.

К сожалению, тролли наших времен переросли в гораздо более злую силу, полную ненависти, по сравнении с оригинальными шутниками, которые были распространены еще в 90-х годах. Кроме того количество серьезных столкновений, таких как киберзапугивание, физические угрозы, преследование, сексуальные домогательства и т.д., к сожалению, стало более частым.

Вот почему сегодняшняя тема настолько актуальна.

В этом посте вы узнаете от специалистов компании “PROject SEO”, как узнать, что вы столкнулись с интернет-троллингом, и найдете список советов, которые можно добавить в свой арсенал, чтобы вы были готовы сразу же разобраться с провокаторами и защитить свое душевное спокойствие.

Предупреждающие знаки того, что вы имеете дело с интернет-троллем

Вот некоторые из признаков того, что вы имеете дело с троллем:

• Игнор реальных свидетельств: тролли печально известны тем, что игнорируют факты и либо удваивают свою позицию, либо вообще перенаправляют на новую тему.
• Обзывание: Интернет-тролли не отличаются особенным творчеством. Они часто цепляются за последние оскорбления и используют их в любой ситуации.
• Перенаправление тем: это старый метод троллинга, который все еще используется в чатах и ​​на форумах. Тролли любят делать замечания не по теме, чтобы попытаться отвлечь пользователей от обсуждения. Они также будут публиковать посторонние изображения или мемы.
• Снисходительный тон: «Почему ты злишься, братан?». Тролли любят разжигать огонь, а затем вести себя пренебрежительно, когда люди злятся, что только вызывает еще большее разочарование. И они это знают.
• Чрезмерное преувеличение: хотя большинство людей используют слова, которые не являются абсолютными, для троллей нет золотой середины. Все должно быть только черным или белым. Вместо того, чтобы говорить «часто» или «иногда», они скажут «всегда» или «никогда».

Большинство из троллей не осмелились бы вступить в прямую конфронтацию лицом к лицу. Но через экран компьютера нет никаких реальных последствий, которые заставили бы их дважды подумать, прежде чем выпустить наружу свою внутреннюю гадость.

Победите интернет-троллей с помощью этих 10 методов

Тролли не привередливы – они будут нацелены на людей, компании, знаменитостей, политиков… кого угодно. Если вы в Интернете, вы в любое время можете стать жертвой для тролля.

Вот как их можно отключить.

1. Не демонстрируйте свои эмоции

Классическая интернет-пословица по-прежнему имеет свои достоинства. Тролли преуспевают в эмоциональной реакции на их провокации.

Сдержать себя может быть сложно, но не подливайте масла в огонь.

Если вы не вступите в бой, мы надеемся, что тролль пройдет мимо.

2. Будьте боссом! Тролли запрещены

Если вы отвечаете за платформу – будь то ваш профиль в социальных сетях, дискуссионный форум, блог и т.д. – вам нужен список четких руководящих принципов, включающих политику запрета троллинга.

Выполнение этих правил устанавливает беспристрастность. Если кто-то недоволен тем, что его комментарий был удален, вы можете вернуться к своей политике и указать нарушение как причину удаления.

3. Добавьте модераторов в свой список

Управление одним небольшим блогом или профилем в социальной сети – это одно, но если у вас есть сотни или даже тысячи сообщений и серьезное нашествие троллей, пора вызвать подкрепление!

Команда модераторов – это выгодное вложение, если вы сами не можете угнаться за натиском троллей. Они могут проверять комментарии и разбираться с нарушителями правил, чтобы вы могли сосредоточить свое внимание на других задачах.

Если у вас нет ресурсов или средств для найма модераторов, изучите некоторые инструменты, доступные на различных платформах:

• Плагин модерации комментариев Facebook.
• Настройки комментариев YouTube для автоматической модерации.
• Возможность сообщения Twitter об оскорбительных твитах.
• Возможность сообщения Instagram о нарушениях правил.
• Инструменты модерации комментариев WordPress.
• Другие инструменты блога, такие как Disqus и IntenseDebate, два из самых популярных.

4. Если вы не можете игнорировать троллей, поговорите с ними о фактах

Никогда тролли не будут поддерживать цивилизованные, конструктивные, рациональные разговоры. Их аргументы нелогичны, и они, конечно, не сильные в теме споров.

Сохраняйте спокойствие и просто спрашивайте факты и источники, подтверждающие их необоснованные утверждения. Скорее всего, у них их не будет, и они замолчат. Все, чего они действительно хотели, – это жарких, страстных дебатов, а вы им в этом отрицали.

Каждый раз, когда они делают дикое заявление, противодействуйте ему вежливой просьбой предоставить доказательства.

5. Убейте их добротой

Трудно ответить добротой на ненависть. Но поскольку тролли обычно ищут конфликтов, противоположная реакция часто останавливает их. Поэтому проявить немного доброты не помешает.

6. Обезоружить их юмором

Тут все работает точно также, как и в случае с добротой. Тролли обычно не способны реагировать на юмор. Их цель – рассердить людей, а не рассмешить.

Смех – это тролльский криптонит. Однако будьте осторожны с юмористическим подходом. Легко переступить черту и самому стать оскорбителем в глазах аудитории.

7. Создавайте социальные профили только для друзей

Это достаточно просто реализовать. Если вы не хотите, чтобы ваши сообщения комментировали случайные тролли, держите профиль закрытым.

Очевидно, это не сработает, если вы блогер, влиятельный человек или кто-то, кому нужно наладить контакт с общественностью, но это простой способ сохранить свой личный профиль в безопасности.

В Twitter вы можете сделать свою учетную запись частной, выбрав

«Еще»>

«

«Настройки и конфиденциальность»>

«Ваша учетная запись» (вам нужно будет снова ввести пароль)>

«Защищенные твиты».

Вы также можете обновить параметры отметки фотографий.

На Facebook вы можете запустить проверку конфиденциальности, чтобы обновить свои настройки. Щелкните стрелку раскрывающегося списка, затем выберите Параметры и конфиденциальность>

Проверка конфиденциальности.

Помните, что вы также можете установить отдельные сообщения для личных, друзей, друзей с исключениями, определенных друзей, только для вас или настраиваемую видимость.

8. Блокируйте, отправляйте в БАН троллей или сообщайте о них

Такой ход событий может более утомительным. Но иногда он просто необходим, если у вас есть тролль, которого невозможно остановить другими более дружелюбными методами.

Facebook, Twitter, Instagram и большинство других социальных сетей предоставляют вам возможность сообщить об оскорбительной публикации, в том числе отписаться от человека, который ее опубликовал.

9. Выдохните перед ответом

Помните – цель тролля – расстроить вас и других людей. Не позволяйте им достичь своей цели.

Прежде чем вводить ответ, попробуйте следующее:

• Сделайте глубокий вдох.
• Отвлекитесь на несколько минут на другое дело.
• Старайтесь напоминать себе, что оскорбление не направлено вам лично.
• Сохраняйте ясность и непредвзятость – это поможет решить проблему.

Помните, что ответ, когда вы злитесь, не приведет к мирному урегулированию.

10. Оставайтесь профессионалом

Очень часто в состоянии аффекта вы можете спутать недовольного покупателя с троллем и ответить непрофессионально. Это просто непростительно. Сохраняйте спокойствие, основывайтесь на фактах, готовя ответы клиентам.

Если кто-то жалуется на ваш бизнес, извинитесь и попытайтесь перенаправить разговор на частный канал, чтобы решить проблемы вне поля зрения общественности.

Если кто-то придирается к опечатке или другой незначительной ошибке, поблагодарите его за указание на ошибку, исправьте ее и больше не вмешивайтесь.

Отвечаете ли вы троллю или реальному клиенту, помните, что ваши комментарии являются общедоступными, а остальная часть сообщества наблюдает за ними. В большинстве случаев людей меньше волнует, в чем проблема, а больше – то, как вы с ней справились.

Идите по большой дороге и оставьте троллей далеко позади.

Вікторія Драч

Главный редактор.