Почему ваш профиль Google Бизнес заблокировали и как снять блокировку?

Ваш Google Business заблокирован? Вот некоторые распространенные моменты, которые могут стать причиной блокировки, и что нужно сделать для возобновления работы.

Бизнес-профиль Google — лучший способ для локальной компании найти клиентов через карты Google. И для многих наличие профиля Google часто является единственной локальной SEO стратегией, основным способом продвижения своего бизнеса в Интернете. Поэтому, когда представитель компании входит в Администратор профиля компании или читает письмо о блокировке профиля, а звонки перестают поступать, вся компания переходит в режим паники. Часто возникает мысль о том, что мы ничего не делали, профиль существовал много лет без каких либо предупреждений о блокировке.

Но проблема в том, что в Google есть определенные правила, которых должны придерживаться все компании. И то, что бизнесу до сих пор сходило с рук их нарушение, не означает, что в конечном итоге его не поймают. После чего просто забанят! Причин может быть несколько – либо поймал Google, либо конкурент, либо кто-то другой сообщил о нарушениях через форму. А самое интересное, что когда ваш бизнес-профиль приостанавливается или отключается, Google не сообщает почему.

Как владелец компании, вы должны знать, понимать и следовать рекомендациям по отображению информации о бизнесе от Google. Google часто обновляет эти условия обслуживания, хотя обычно обновления незначительны. Важно проверять этот документ хотя бы раз в несколько месяцев на наличие изменений, которые могут повлиять на соответствие данных в вашем аккаунте Google Business.

Итак, что делать, когда профиль Google Business заблокирован?

Сначала нужно изучить все рекомендациии по заполнению аккаунта и контентом с ограниченным доступом, чтобы определить, какие правила он нарушает. Также подумайте, какие изменения были внесены в бизнес-профиль непосредственно перед блокировкой. Могли ли они вызвать приостановку?

После блокировки аккаунта вы должны выяснить какие правила нарушает ваш профиль, исправить нарушения и отправить форму запроса на восстановление.

После этого стоит ожидать ответа от службы поддержки Google Бизнес с последующими инструкциями по восстановлению работы аккаунта.

ТОП-7 причин блокировки профиля Google Business

Есть несколько основных причин, по которым бизнес-профили Google блокируются. Это:

• использование злоупотреблений, которые предприятия допускают ошибочно или намеренно;
• иногда бизнес-профиль блокируется просто по ошибке. Например, если бизнес по ошибке попадает в «зачистку» приостановки, когда Google расправляется с особенно спамной отраслью;
• внесение владельцем каких-либо изменений в бизнес-профиль, к которым Google относится с подозрением, результатом чего является приостановка.

Чтобы помочь разблокировать аккаунт, специалисты PROjectSEO подготовили некоторые распространенные причины блокировки.

• Отрасли спама/категории высокого риска

Некоторые категории считаются спамом или сообщениями с высоким риском. Эти категории известны спам-профилями и мошенническими или поддельными бизнес-профилями. Google внимательно следит за данными отраслями и часто приостанавливает работу профилей, особенно если они нарушают даже малейшие правила.

Некоторые из этих категорий бизнеса включают в себя:

• Гаражные ворота.
• Сантехники.
• Слесари.
• Недвижимость.
• Страхование компании.
• Юристы.
• Борьба с вредителями.
• ОВиК.
• Обрезка/посадка деревьев.
• Ландшафтные дизайнеры.
• Реабилитационные центры.
• И т.д.

Если вы относитесь к группе с высоким уровнем риска, ваш бизнес-профиль уже под присмотром, поэтому обязательно нужно придерживаться рекомендаций.

• Названия компаний, заполненные с использованием ключевых слов

Для Google добавление частотных ключевых запросов к названию компании выглядит особенно спамным. Google, наконец, начинает понимать это. На самом деле, с обновлением алгоритма Vicinity исследования показывают, что некоторый компании с ключевыми словами в своих названиях упали в рейтинге. А наши клиенты в начале марта 2022 года столкнулись с проблемой массового блокирования аккаунтов. Основная причина – именно наличие КС в названии компании. Так что сейчас настоятельно не рекомендуем наполнять название, а также описание вашей компании в Google Business ключевыми словами!

Согласно рекомендациям Google:

«Чтобы помочь клиентам найти вашу компанию в Интернете, укажите ее точное название. Ваше имя должно отражать реальное название компании, которое постоянно используется на вывеске вашего магазина, веб-сайте, мерче и известно покупателям.

Включение ненужной информации в название вашей компании не допускается и может привести к приостановке действия бизнес-профиля».

• Использование абонентского ящика “Укрпочты” или адреса отделения “Новой почты”

Бизнес-профиль Google предназначен для местных компаний, которые либо обслуживают клиентов в своих офисах, либо для местных компаний, которые выезжают к клиентам. Давайте будем честными: вы не можете вести бизнес из почтового отделения или магазина почтовой или логистической службы.

Согласно правилам Google:

«Почтовые ящики, расположенные в удаленных местах, неприемлемы».

• Компания использует адрес коворкинг-центра или виртуального офиса

Указание  в аккаунте адреса «удаленного местоположения», адреса виртуального офиса и коворкинга могут быть проблематичными.

Во-первых, виртуальные офисы обычно используются просто как почтовый адрес. Так что виртуальные офисы или компании, которые дают вам почтовый адрес, не годятся.

По большей части Google не блокирует адрес коворкинг-центра с настоящей бизнес-локацией, если:

• Вы арендуете выделенное помещение (желательно выделенный офис).
• Разместите вывески вашей компании за пределами этого выделенного офисного помещения, чтобы клиенты могли найти ваше местоположение (постоянные вывески).
• Ваш персонал (не персонал коворкинга) находится там в рабочее время.

Таким образом, в большинстве случаев коворкинг-адреса не могут иметь бизнес-профиль Google.

Давайте посмотрим на пример.

Коворкинг-центр во Львове сдает в аренду частные офисы, а также виртуальные офисы и коворкинги. Если вы будете искать этот адрес и номер офиса в Интернете, вы найдете несколько компаний с таким же адресом и номером офиса.

О чем это говорит? Все эти предприятия делят это пространство (т. е. работают вместе). Ни один из них не имеет права на бизнес-профиль Google, и все они рискуют быть заблокированны в Google Business.

Согласно рекомендациям Google:

«Если ваш бизнес арендует физический почтовый адрес, но не работает за пределами этого места, также известного как виртуальный офис, это место не подходит для бизнес-профиля.

Предприятия не могут указать офис в коворкинге, если этот офис не имеет четких вывесок, не принимает клиентов в рабочее время и не укомплектован в рабочее время вашим бизнес-персоналом».

• Компания в сфере обслуживания (Service Area Business) отображает свой физический адрес в аккаунте

Если вы являетесь владельцем бизнеса в сфере обслуживания, то скорее всего управляете им из дома или другого места, куда клиенты не могут попасть. Вы (или ваши работники) идете к своим клиентам и обслуживаете их на месте. Поскольку никому не нужно прокладывать маршрут до вашего места работы, Google не хочет, чтобы адрес вашей компании отображался на Картах Google. Поэтому Google не разрешает компаниям из сферы обслуживания отображать или показывать свой физический адрес в своих бизнес-профилях Google.

Предположим, вы работаете в зоне обслуживания и у вас нет витрины с постоянной вывеской и сотрудников, работающих у вас в рабочее время. В этом случае ваш служебный адрес не может быть указан в профиле Google Business.

• Online-Only бизнес

Бизнес-профили Google предназначены для локальных компаний, которые обслуживают местных клиентов. У вас интернет-магазин или бизнес, где не нужно встречаться с местными клиентами? Тогда вы не имеете права на получение Google Business Profile.

По данным из руководств:

«Бренды, организации, сервисы и другие компании, работающие только в Интернете, не имеют права на бизнес-профили».

• Два предприятия имеют одинаковые адреса

Такая ситуация может возникнуть, если у вас есть домашнее дело или бизнес в зоне обслуживания, пытающийся открыть более одной компании по домашнему адресу.

Например, у собственника бизнеса есть компания по ремонту на дому и промышленного альпинизма. Вместо создания одного аккаунта в Google Бизнес и выбора разных категорий услуг он может зарегистрировать несколько профилей. Скорее всего такое нарушает приведет к блокироваке.

Если у вас есть предприятия с похожими или связанными услугами, лучше создать юридическое лицо, охватывающее их все. Затем использовать категории Google Business Profile, добавить услуги в бизнес-профиль, а подробно описать услуги компании на сайте.

Подтверждение из инструкций:

«Предприятия в зоне обслуживания или предприятия, которые обслуживают клиентов на выезд, должны иметь один профиль для центрального офиса или места с выделенной зоной обслуживания».

Блокировка аккаунта в Google Business – это проверка реальности

Имейте в виду, что этот список не является полным перечнем проблем с бизнес-профилем Google, которые могут привести к блокировке. Есть и многие другие распространенные причины, по которым ваш профиль может быть заблокирован. Но главная суть: следовать инструкциям, и вам не придется беспокоиться ни о чем из этого.

Вікторія Драч

Главный редактор.