Электронная коммерция – история, факты, тренды, новинки

Из года в год электронная коммерция бьет рекорды популярности. Интернет-пользователи все больше и больше отдают предпочтение шопингу в Интернете, покупая не только книги, косметику или электронное оборудование, но и предметы первой необходимости, такие как средства гигиены и продукты питания. Эти факты заставляют задуматься, что такое электронная коммерция в Интернете и, какова ее история.

Определение e-commerce

Электронная коммерция – это серия онлайн-транзакций, включающих покупку товаров и услуг, оплата и доставка которых может осуществляться онлайн или офлайн. Всемирная торговая организация определяет электронную торговлю как производство, рекламу, продажу и распространение продуктов через сети ИКТ (информационно-коммуникационные технологии). Однако эта концепция носит слишком общий характер, особенно с точки зрения производства и рекламы, которые теперь являются отдельными элементами маркетинговой стратегии. В глобальном масштабе электронную коммерцию можно определить как ведение, использование и создание коммерческой деятельности на основе интернет-технологий.

История электронной коммерции: коротко о главном

Первую онлайн-покупку совершил Майкл Олдрич в Великобритании в 1979 году. С 1980 года такие компании, как General Motors, Nissan, Ford и Peugeot-Talbot, начали использовать электронную торговлю. В 1990 году были внедрены системы планирования ресурсов предприятия, интеллектуального анализа данных и хранилищ данных. 1992 год стал переломным. Именно тогда в США сняли запрет на использование Интернета в коммерческих целях.

Интересные факты об интернет-торговле

• С 1994 года стали появляться первые интернет-магазины, в которых заказы оформлялись по телефону и подтверждались по электронной почте. Конечно, с того момента модели электронной коммерции прошли ряд изменений, и сегодня мы совершаем покупки за 5 минут без каких-либо звонков.
• В мировом масштабе рынок электронной коммерции распространился в 2000 году. Именно тогда большинство европейских и американских компаний начали предлагать свои продукты и услуги в Интернете.
• Первым интернет-магазином считается NetMarket. Первым клиентом – житель Филадельфии, который купил альбом Стинга за 12,48 $.
• В 1994 Джефф Безос основал Амазон.

Тренды e-commerce в 2021 году: что ждет рынок электронной коммерции в будущем

1. Увеличение продаж в электронной торговле.

Несомненно, интернет-коммерция растет из года в год. Однако 2020 год был уникальным в этом отношении, и есть много признаков того, что 2021 год улучшит его результат.

В конце концов, это первый полный календарный год «новой реальности». Мы все сможем на практике проверить, сохранится ли рост интереса к онлайн-продажам. Состоянием на середину 2021 года все признаки указывают на то, что это так. В такой ситуации мы можем ожидать дальнейших рекордов продаж в электронной коммерции.

По данным портала statista.com в 2024 году продажи электронной коммерции вырастут до 6,4 трлн. долларов США!

источник: statista.com

2. Покупки со смартфонов продолжают набирать обороты.

Доверие покупателей к интернет-магазинам растет. Они также чувствуют себя все более комфортно, совершая покупки с помощью мобильных устройств.

На данный момент более 30% от всех покупок совершаются через мобильный телефон. По некоторым  данным, к концу 2021 года на продажи с мобильных устройств будет приходиться до 73% всех продаж в электронной коммерции.

Электронная коммерция в Интернете через мобильный: требования

• Проверьте отзывчивость своего сайта с помощью теста Google для мобильных устройств. Введите свой URL-адрес, и инструмент покажет, реагирует ли магазин. Он также сообщит вам, если возникнут проблемы с его загрузкой.
• Протестируйте сайт своего магазина вручную. Убедитесь, что навигация удобная для пользователя. Также проверьте, удобно ли просматривать товары, информацию о них, добавлять в корзину, оформить заказ.

Когда дело доходит до мобильных устройств, не стоит ограничиваться просмотром магазинов на своем смартфоне. Все большую популярность набирают мобильные приложения интернет-магазинов, которыми уже вооружены многие крупные игроки рынка, в том числе Zara, eBay, Amazon, OLX.

3. Локальные продажи.

Есть достаточно признаков того, что многие из тенденций, созданных в последние месяцы, останутся с нами надолго. Так обстоит дело с местными онлайн-продажами.

Закрытие многих отраслей экономики и призрак экономического кризиса заставили нас понять необходимость поддержки местных продавцов. Вышеупомянутые обстоятельства также привели к созданию множества новых интернет-магазинов – продуктов питания, хлеба, кондитерских изделий и даже … мороженого. По понятным причинам они предлагают доставку не по всей стране, а по определенных регионах.

Закроются ли они в 2021-2022 году? Конечно, нет – потому что люди покупают у них. Они ценят, прежде всего, свежесть хорошо знакомых им продуктов, а также удобство их доставки до дверей.

4. Omnichannel в 2021 году станет стандартом.

Одной из основных тенденций электронной коммерции в 2021 году является развитие омниканальности, также известной как Omnichannel. О чем это?

Омниканальность означает предоставление клиентам одинаковых возможностей независимо от канала продаж. Ваши онлайн- и офлайн-сервисы становятся взаимодополняющими, то есть они дополняют друг друга, а не конкурируют друг с другом.

Как может работать многоканальность? Например, инвентарь интернет-магазина и стационарного магазина синхронизируется между собой. Внедряя омниканальные решения, вы позволяете клиентам выбирать наиболее удобные варианты.

Пользователь может искать товары на вашем сайте, а затем захотеть забрать их лично. Он также может решить получить товар до двери, но, если он не подойдет, то отправить через отделение почты.

Многоканальность также означает гибкость и стандартизацию вопросов, связанных с ценами или программами лояльности. Клиент, накапливающий баллы лояльности в Интернете, может использовать их при совершении стационарных покупок.

Однако помните, что омниканальность – это больше, чем просто устройства и каналы продаж. По возможности предложите различные варианты покупки, например:

• Покупка онлайн, самовывоз на месте.
• Покупка в магазине, доставка на дом.
• Интернет-покупка, доставка на дом.

Настоящая задача состоит в том, чтобы обеспечить одинаковое качество обслуживания клиентов при использовании каждого из вариантов, упомянутых в этом параграфе. В 2021 году вы должны с этим справиться!

5. Бесплатный возврат товаров.

Ограничения, связанные с пандемией, заставили многих людей, которые не использовали такую ​​возможность, совершать покупки в Интернете. Некоторые из них, даже несмотря на положительный первый опыт, по-прежнему настроены скептически.

Одним из возражений может быть необходимость онлайн-платежей. Однако эту проблему легко решить, предложив оплату наложенным платежом.

Но как насчет того, что продукты нельзя посмотреть, потрогать или примерить? Единственное разумное решение в такой ситуации – дружеская политика возврата.

Такого рода инструменты электронной коммерции будут приобретать все большее значение – в конце концов, стоит поддерживать интерес группы потребителей, которые до сих пор не хотели покупать в Интернете.

6. Забота об окружающей среде.

В последние годы мы стали свидетелями роста осведомленности о влиянии нашей деятельности на окружающую среду. И электронная коммерция не является исключением. В 2021 году вы должны иметь в виду, что практика охраны природы (или ее отсутствие) для многих потенциальных клиентов может стать решающим критерием при выборе магазина в вашем магазине.

Экологическая упаковка, способы доставки и даже маркетинговая деятельность – сегодня все может быть экологичным. Это то, чего ожидает большая группа клиентов. Крупнейшие бренды знают это очень хорошо. В конце 2020 года Ikea объявила, что отказывается от публикации бумажного каталога, тем самым нарушив свою 70-летнюю традицию. А огромный польский монобрендовый маркетплейс Zalando среди других фильтров товаров предлагает выбрать модели, которые соответствуют критерию «Охрана окружающей среды»:

сайт Zalando.pl

Что вы можете сделать, чтобы поддержать актуальные экологические тренды интернет-торговли?

• Для упаковки используйте серые картонные коробки.
• Используйте экологически чистые упаковочные материалы (например, бумагу). Забудьте о пузырчатой ​​пленке.
• Предлагайте способы доставки, которые помогают сократить выбросы углекислого газа, например, почтоматы или пункты выдачи.
• Предоставляйте документы в электронном форме.
• Делайте ставки на маркетинговые мероприятия в Интернете. Откажитесь от печатных листовок, каталогов или рекламных щитов.

7. ReCommerce.

Вы помните те времена, когда покупка в секонд-хенде была чем-то смущающим? Пора забыть о предрассудках.

Многие потребители сегодня руководствуются не только ценой, но и окружающей средой. Конечно, е-коммерция не стала исключением, такими же критериями руководствуются и в Интернете.

Продажа подержанных товаров никогда не была такой популярной, как сегодня. Речь идет не только об одежде – мы также рады дать шанс на вторую жизнь предметам роскоши, бытовой технике. Это одна из тех тенденций, в которой люди постепенно убеждаются, и число ее сторонников будет расти с каждым годом.

8. 3D-визуализации и другие творческие способы презентации продуктов.

Покупаем глазами – ни для кого не секрет. О роли фотографий в интернет-магазине сказано много. Однако в 2021 году размещения обычных фотографий товаров может быть недостаточно. Тренды e-commerce 2021 – это представление ваших продуктов в интерактивном режиме – с помощью визуализации 360°. Благодаря таким решениям покупатели могут гораздо точнее видеть интересующие их товары – так что это еще один метод привлечения в ваш магазин людей, скептически относящихся к онлайн-покупкам.

Помимо 3D-визуализации, стоит внести еще несколько улучшений:

• Покажите фотографии используемых продуктов.
• Не ограничивайтесь фотографией, снимайте ещё и видео.
• Позаботьтесь об оптимизации своих фотографий, чтобы пользователи могли найти ваш магазин через поисковую систему.
• Позаботьтесь об интересной графике и визуализации в создаваемой вами рекламе или контенте для сайта.

9. Удобная и безопасная доставка.

В начале 2020 года казалось, что мы не можем ожидать от доставки ничего большего. В конце концов, это было быстро, эффективно, и, кроме того, мы могли выбирать из множества вариантов. Но уже к концу года требования покупателей были совершенно другими.

Концепция бесконтактной доставки приобрела все большее значение. Во время пандемии мы предпочитаем избегать прямого контакта с поставщиками, используя почтоматы компаний Meest или Новая Почта.

Таким образом, популярность почтоматов на украинском рынке еще больше возросла. Произошло это не только из-за отсутствия контакта с курьером, но и из-за возможности открывать шкафчики удаленно с уровня приложения.

Вопросы безопасности – это одно. Возможность почти мгновенной доставки для местных продаж также приобретает все большее значение. Важна и доступность экономных решений для международных транзакций.

10. Voice Commerce – подготовьте свой магазин к голосовому поиску.

Юзеры все чаще пользуемся голосовыми помощниками. Многие из них уже подружились с Alexa, Siri или Google Assistant.

Нельзя отрицать, что многие тренды интернет-торговли пришли к нам из Запада. Нравится вам это или нет, но стоит пересмотреть свои привычки. Данные говорят, что к 2025 году 75% американских домохозяйств будут иметь умные колонки (бормотографы или голосовые помощники).

Голосовой шоппинг – это огромный потенциал, о котором многие владельцы интернет-магазинов еще не подозревают. Совершение покупок с помощью голосового помощника интуитивно понятно, не требует мыши, клавиатуры или даже рук!

Однако имейте в виду, что голосовые технологии еще не достигли своего пика. Поэтому в 2021 году найдите время, чтобы подготовиться к его растущему значению.

Первый шаг, который вы можете сделать, – это оптимизировать контент вашего магазина для голосового поиска. Голосовые запросы имеют немного другую форму, чем текстовые. Итак, сосредоточьтесь на оптимизации под длинные ключевые слова и вопросы, связанные с вашей отраслью.

11. Безопасные платежи.

Безопасность – это слово, которое сопровождает и будет сопровождать нас каждый день. Мы уже упоминали о доставке, но в электронной коммерции может вызвать беспокойство еще один вопрос – это электронные платежи.

Основное, что вы можете сделать, чтобы обезопасить их, – это установить сертификат SSL.

Также не забудьте предоставить своим клиентам выбор – позвольте им решить, какой способ оплаты является для них наиболее надежным. И есть много возможностей.

12. Электронная коммерция в мире B2B.

Об ожидаемом росте продаж уже говорилось. Однако онлайн коммерция – это не только интернет-магазины, но и все другие компании, благодаря которым они могут существовать.

Интернет-магазинов становится все больше и больше. Однако далеко не все их владельцы хотят заниматься хранением и отгрузкой товаров. И им не обязательно! Благодаря таким решениям, как фулфилмент и дропшиппинг, вопросы, которые считаются наиболее проблемными, передаются на плечи сторонним компаниям или оптовикам.

И если текущая тенденция сохранится и в 2021-2022 годах продолжит появляться множество новых интернет-магазинов, мы также можем ожидать появления на рынке новых оптовиков и фулфилмент-компаний.

Тренды e-commerce на 2021-2022 год – резюме

Независимо от года, развитие электронной коммерции, а также тенденции в мире e-commerce в первую очередь мотивируются изменением привычек потребителей, их растущими ожиданиями и развитием технологий. 2021 год уникальный – многие его аспекты, конечно же, в контексте электронной коммерции, стают результатом пандемии. Однако это изменения к лучшему – они обеспечивают потребителю больше удобств и безопасности.

Вікторія Драч

Главный редактор.