SERM что это такое, SERM - это простыми словами

Система SERM – это управление репутацией бизнеса в базе поисковых систем при помощи отзывов.

Принцип действия SERM

Отзывы от клиентов могут появиться о бренде где угодно, начиная от поисковых систем и сайтов – отзовиков и заканчивая социальными сетями и тематическими форумами по нишам. При высокой степени ранжировки по запросу отзывов конкретного бренда его могут увидеть тысячи людей. Стоит помнить о том, что любой вид негативной информации может пагубным образом сказаться на репутации бренда в системе и получении прибыли соответственно.

При помощи инструментов SERM можно быстро найти негативные отзывы и проработать их наиболее приемлемым методом в каждой ситуации индивидуально. При наличии ситуации с происками конкурентов или выраженным экстремизмом отзывы из ТОПа можно вытеснить путем применения методики оптимизации. Чем больше положительных отзывов, тем выше позиция в поисковых системах бренда.

Помимо реакции на негатив, бизнесменам советуют работать и с позитивными откликами. Обратная связь вроде благодарности за отзыв положительно повлияет как на репутацию со стороны клиентов, так и на поведение роботов-поисковиков.

Советы по работе с отзывами негативного характера

Большинство фирм после нахождения негативного отзывы в интернете стремятся сразу удалить его с базы данных площадки. Однако специалисты делать этого не советуют ввиду риска разжигания конфликта с клиентами. Рекомендуются действия следующего характера:

ответ от имени фирмы;
соблюдение одинаковой тональности ответа и его общей структуры;
шаблонами отвечать не рекомендуется, приветствуется индивидуальность;
оправдание-не выход. Важно проверить информацию и принять к сведению замечания, постараться исправить ошибки при их объективном наличии;
предпринять попытку перевода публичной переписки в разряд личного диалога в сообщениях.

В тех случаях, когда конфликт урегулирован, следует оставить финальное сообщение с благодарностью за отклик и справедливую критику. Таким образом пользователи и роботы поймут, что компании не безразлична репутация и положение значительно улучшится как в реальном, так и в виртуальном мире.

Работа с заказными отзывами

Иногда конкуренты настолько стремятся выделиться, что специально наполняют интернет ложными отзывами о более сильном сопернике. В таких случаях в диалог с ложным клиентом вступать не имеет смысла. Результатов спор не даст, а времени и нервов будет потрачено очень много. Важно проследить за тем, чтобы отзывы были получены с разных адресов Ай Пи, а также клиенты имели профиль с долгой историей. Или хотя бы не только что созданные аккаунты. Иной вариант действий включает в себя вытеснение страницы с негативом из ТОП-20 за счет продвижения положительной информации о компании и отзывами позитивного характера.