Електронна комерція – історія, факти, тренди, новинки

З року в рік електронна комерція б’є рекорди популярності. Інтернет-користувачі все більше і більше віддають перевагу шопінгу в Інтернеті, купуючи не тільки книги, косметику чи електронне обладнання, а й предмети першої необхідності, такі як засоби гігієни та продукти харчування. Ці факти змушують задуматися, що таке електронна комерція в Інтернеті і, яка її історія.

Визначення e-commerce

Електронна комерція – це серія онлайн-транзакцій, що включають покупку товарів і послуг, оплата і доставка яких може здійснюватися онлайн або офлайн. Світова організація торгівлі визначає електронну торгівлю як виробництво, рекламу, продаж та розповсюдження продуктів через мережі ІКТ (інформаційно-комунікаційні технології). Однак ця концепція носить занадто загальний характер, особливо з точки зору виробництва і реклами, які тепер є окремими елементами маркетингової стратегії. У глобальному масштабі електронну комерцію можна визначити як ведення, використання і створення комерційної діяльності на основі інтернет-технологій.

Історія електронної комерції: коротко про головне

Першу онлайн-покупку зробив Майкл Олдридж у Великобританії в 1979 році. З 1980 року такі компанії, як General Motors, Nissan, Ford і Peugeot-Talbot, почали використовувати електронну торгівлю. У 1990 році були впроваджені системи планування ресурсів підприємства, інтелектуального аналізу даних і сховищ даних. 1992 рік став переломним. Саме тоді в США зняли заборону на використання Інтернету в комерційних цілях.

Цікаві факти про інтернет-торгівлю

• З 1994 року стали з’являтися перші інтернет-магазини, в яких замовлення оформлялися по телефону і підтверджувалися електронною поштою. Звичайно, з того моменту моделі електронної комерції пройшли низку змін, і сьогодні ми робимо покупки за 5 хвилин без будь-яких дзвінків.
• У світовому масштабі ринок електронної комерції поширився в 2000 році. Саме тоді більшість європейських і американських компаній почали пропонувати свої продукти і послуги в Інтернеті.
• Першим інтернет-магазином вважається NetMarket. Першим клієнтом – житель Філадельфії, який купив альбом Стінга за 12,48 $.
• У 1994 Джефф Безос заснував Амазон.

Тренди e-commerce в 2021 році: що чекає ринок електронної комерції у майбутньому

1. Збільшення продажів в електронній торгівлі.

Не викликає сумнівів той факт, що інтернет-комерція росте з року в рік. Однак 2020 рік був унікальним у цьому відношенні, і є багато ознак того, що 2021 рік покращить його результат.

Зрештою, це перший повний календарний рік «нової реальності». Ми всі зможемо на практиці перевірити, чи збережеться ріст інтересу до онлайн-продажів. Станом на середину 2021 року всі ознаки вказують на те, що це так. У такій ситуації ми можемо очікувати подальших рекордів продажів в електронній комерції.

За даними порталу statista.com у 2024 році продажі електронної комерції виростуть до 6,4 трлн. доларів США!

джерело: statista.com

2. Покупки зі смартфонів продовжують набирати обертів.

Довіра покупців до інтернет-магазинів зростає. Вони також відчувають себе все більш комфортно, здійснюючи покупки за допомогою мобільних пристроїв.

На даний момент більше 30% від усіх покупок відбуваються через мобільний телефон. За деякими даними, до кінця 2021 року на продажі з мобільних пристроїв буде припадати до 73% всіх продажів в електронній комерції.

Електронна комерція в Інтернеті через мобільний: вимоги

• Перевірте чуйність свого сайту за допомогою тесту Google для мобільних пристроїв. Введіть свою URL-адресу, і інструмент покаже, чи реагує магазин. Він також повідомить вам, якщо виникнуть проблеми з його завантаженням.
• Протестуйте сайт свого магазину вручну. Переконайтеся, що навігація зручна для користувача. Також перевірте, чи зручно переглядати товари, інформацію про них, додавати в кошик, оформляти замовлення.

Коли справа доходить до мобільних пристроїв, не варто обмежуватися переглядом магазинів на своєму смартфоні. Все більшої популярності набирають мобільні додатки інтернет-магазинів, якими вже озброєні багато великих гравців ринку, в тому числі Zara, eBay, Amazon, OLX.

3. Локальні продажі.

Є достатньо ознак того, що багато з тенденцій, створених в останні місяці, залишаться з нами надовго. Так йде справа з місцевими онлайн-продажами.

Закриття багатьох галузей економіки і привид економічної кризи змусили нас зрозуміти необхідність підтримки місцевих продавців. Вищезазначені обставини також стали причиною створення безлічі нових інтернет-магазинів – продуктів харчування, хліба, кондитерських виробів і навіть … морозива. Із зрозумілих причин вони пропонують доставку не всією країною, а лише певними регіонами.

Чи закриються вони у 2021-2022 році? Звичайно, ні – тому що люди купують у них. Вони цінують, перш за все, свіжість добре знайомих продуктів, а також зручність їхньої доставки до дверей.

4. Omnichannel у 2021 році стане стандартом.

Однією з основних тенденцій електронної комерції у 2021 році є розвиток омніканальності, також відомої як Omnichannel. Про що йде мова?

Омніканальність означає надання клієнтам однакових можливостей незалежно від каналу продажів. Ваші онлайн- і офлайн-сервіси стають взаємодоповнюючими, тобто вони доповнюють один одного, а не конкурують один з одним.

Як може працювати багатоканальність? Наприклад, інвентар інтернет-магазину і стаціонарного магазину синхронізується між собою. Впроваджуючи омніканальні рішення, ви дозволяєте клієнтам вибирати найбільш зручні варіанти.

Користувач може шукати товари на вашому сайті, а потім захотіти забрати їх особисто. Він також може вирішити отримати товар до дверей, але, якщо він не підійде, то відправити через відділення пошти.

Багатоканальність також означає гнучкість і стандартизацію питань, які пов’язані з цінами або програмами лояльності. Клієнт, що накопичує бали лояльності в Інтернеті, може використовувати їх при здійсненні стаціонарних покупок.

Однак пам’ятайте, що омніканальність – це більше, ніж просто пристрої та канали продажів. При можливості запропонуйте різні варіанти покупки, наприклад:

• Купівля онлайн, самовивезення на місці.
• Купівля в магазині, доставка додому.
• Інтернет-покупка, доставка додому.

Справжнє завдання полягає в тому, щоб забезпечити однакову якість обслуговування клієнтів при використанні кожного з варіантів, що згадані в цьому параграфі. У 2021 року ви повинні з цим впоратися!

5. Безкоштовне повернення товарів.

Обмеження, пов’язані з пандемією, змусили багатьох людей, які не використали таку можливість, здійснювати покупки в Інтернеті. Деякі з них, навіть не дивлячись на позитивний перший досвід, як і раніше налаштовані скептично.

Однією із причин побоювання може бути необхідність онлайн-платежів. Однак цю проблему легко вирішити, запропонувавши оплату наложенним платежем.

Але як щодо того, що продукти не можна подивитися або приміряти? Єдине розумне рішення в такій ситуації – дружня політика повернення.

Такого роду інструменти електронної комерції будуть набувати все більшого значення – в кінці кінців, варто підтримувати інтерес групи споживачів, які до цього часу не хотіли купувати в Інтернеті.

6. Турбота про довкілля.

Останні декілька років ми стали свідками зростання обізнаності про вплив нашої діяльності на довкілля. І електронна комерція не є винятком. У 2021 року ви повинні мати на увазі, що практика охорони природи (або її відсутність) для багатьох потенційних клієнтів може стати вирішальним критерієм при виборі товару в вашому магазині.

Екологічна упаковка, способи доставки і навіть маркетингова діяльність – сьогодні все може бути екологічним. Це те, чого очікує значна група клієнтів. Найбільші бренди знають це дуже добре. У кінці 2020 року Ikea оголосила, що відмовляється від публікації паперового каталогу, тим самим порушивши свою 70-річну традицію. А величезний польський мультибрендовий маркетплейс Zalando серед інших фільтрів товарів пропонує вибрати моделі, які відповідають критерію «Охорона довкілля»:

сайт Zalando.pl

Що ви можете зробити, щоб підтримати актуальні екологічні тренди інтернет-торгівлі?

• Для пакування використовуйте сірі картонні коробки.
• Використовуйте екологічно чисті пакувальні матеріали (наприклад, папір). Забудьте про повітряно-бульбашкову плівку.
• Пропонуйте способи доставки, які допомагають скоротити викиди вуглекислого газу, наприклад, поштомати або пункти видачі.
• Готуйте і надавайте клієнтам документи в електронному вигляді
• Робіть ставки на маркетингові заходи в Інтернеті. Відмовтеся від друкованих листівок, каталогів або рекламних щитів.

7. ReCommerce.

Ви пам’ятаєте ті часи, коли купувати речі у секонд-хендах люди соромились, оскільки вважали, що це принизливо? Час вже забути про ці стереотипи.

Багато споживачів сьогодні керуються не тільки ціною, але і піклуванням про навколишнє середовище. Звичайно, е-комерція не стала винятком, такими самими критеріями керуються і в Інтернеті.

Продаж вживаних товарів ніколи не була такою популярною, як сьогодні. Мова йде не тільки про одяг – ми також раді дати шанс на друге життя предметам розкоші, побутовій техніці. Це одна з тих тенденцій, яку люди поступово переосмислюють, і число її прихильників буде зростати з кожним роком.

8. 3D-візуалізації та інші творчі способи презентації продуктів.

Ми купуємо очима. І це ні для кого не секрет. Про роль фотографій в інтернет-магазині сказано багато. Однак у 2021 році розміщення звичайних фотографій товарів може бути недостатньо. Тренди e-commerce 2021 – це представлення ваших продуктів в інтерактивному режимі – за допомогою візуалізації 360°. Завдяки таким рішенням покупці можуть набагато точніше бачити цікаві для них товари – тому це ще один метод залучення у ваш магазин людей, які скептично ставляться до онлайн-покупок.

Крім 3D-візуалізації, варто внести ще кілька поліпшень:

• Покажіть фотографії продуктів у використанні.
• Не обмежуйтеся фотографією, знімайте ще й відео.
• Подбайте про оптимізацію своїх фотографій, щоб користувачі могли знайти ваш магазин через пошукову систему.
• Подбайте про цікаву графіку і візуалізації в створюваній вами рекламі або контенті для сайту.

9. Зручна і безпечна доставка.

На початку 2020 року здавалося, що ми не можемо очікувати від доставки нічого більшого. Зрештою, це було швидко, ефективно, і, крім того, ми могли вибирати з безлічі варіантів. Але вже до кінця року вимоги покупців були зовсім іншими.

Концепція безконтактної доставки набуває все більшого значення. Під час пандемії ми вважаємо за краще уникати прямого контакту з постачальниками, використовуючи поштомати компаній Meest або Нова Пошта.

Тому популярність поштоматів на українському ринку ще більше зросла. Сталося це не тільки через відсутність контакту з кур’єром, а й через можливість відкривати шафки віддалено з рівня додатку.

Питання безпеки – це одне. Можливість майже миттєвої доставки для місцевих продажів також набуває все більшого значення. Важлива і доступність економних рішень для міжнародних транзакцій.

10. Voice Commerce – підготуйте свій магазин до голосового пошуку.

Користувачі все частіше користуються голосовими помічниками. Багато з них вже потоваришували з Alexa, Siri або Google Assistant.

Не можна заперечувати, що багато трендів інтернет-торгівлі прийшли до нас із Заходу. Подобається вам це чи ні, але варто переглянути свої звички. Дані говорять, що до 2025 року 75% американських домогосподарств матимуть розумні колонки (бормотографи або голосові помічники).

Голосовий шопінг – це величезний потенціал, про який багато власників інтернет-магазинів ще не підозрюють. Здійснення покупок за допомогою голосового помічника інтуїтивно зрозуміле, не вимагає миші, клавіатури чи навіть рук!

Однак майте на увазі, що голосові технології ще не досягли свого піку. Тому в 2021 році ви можете знайти час для підготовки свого сайту до інноваційних систем пошуку.

Перший крок, який ви можете зробити, – це оптимізувати контент вашого магазину для голосового пошуку. Голосові запити мають трохи іншу форму, ніж текстові. Отже, зосередьтеся на оптимізації під довгі ключові слова і питання, пов’язані з вашою галуззю.

11. Безпечні платежі.

Безпека – це слово, яке супроводжує і буде супроводжувати нас кожен день. Ми вже згадували про доставку, але в електронній комерції може викликати занепокоєння ще одне питання – це електронні платежі.

Основне, що ви можете зробити, щоб убезпечити їх, – це встановити сертифікат SSL.

Також не забудьте надати своїм клієнтам вибір – дозвольте їм вирішити, який спосіб оплати є для них найбільш надійним. Тут є багато можливостей.

12. Електронна комерція в світі B2B.

Про очікуване зростання продажів вже говорилося. Однак онлайн комерція – це не тільки інтернет-магазини, але і всі інші компанії, завдяки яким вони можуть існувати.

Інтернет-магазинів стає все більше і більше. Однак далеко не всі їхні власники хочуть займатися зберіганням і відвантаженням товарів. І їм не обов’язково це робити! Завдяки таким рішенням, як фулфілмент і дропшиппінг, питання, які вважаються найбільш проблемними, передаються на плечі стороннім компаніям або оптовикам.

І якщо поточна тенденція збережеться і в 2021-2022 роках продовжить з’являтися безліч нових інтернет-магазинів, ми також можемо очікувати появи на ринку нових оптовиків і фулфілмент-компаній.

Тренди e-commerce на 2021-2022 рік – резюме

Незалежно від року, розвиток електронної комерції, а також тенденції в світі e-commerce в першу чергу мотивуються зміною звичок споживачів, їхнім очікуванням, які постійно ростуть, розвитком технологій. 2021 рік унікальний – багато з його аспектів, звичайно ж, в контексті електронної комерції, стають результатом пандемії. Однак це зміни на краще – вони забезпечують споживачеві більше зручностей і безпеку.

Вікторія Драч

Головний редактор.