Кращий онлайн чат для сайту

    онлайн консультант для сайта

    Кілька років тому в світ інтернет-ресурсів прийшли онлайн чати. З цього моменту можна сміливо говорити про те, що настав новий виток у розвитку сайтобудування. Практично кожен ресурс, який себе поважає, намагався в той час створити онлайн чат з грамотним консультантом. У той час чати не сильно відповідали основній своїй задачі, а саме, консультації відвідувачів в режимі онлайн. Через низьку мотивацію менеджерів і безліч недоробок консультації або проводилися, але низької якості, або відповіді не було зовсім.

    Чи варто говорити про те, що ефективної роботи з таким інструментом на зорі його появи вдалося домогтися небагатьом. Незважаючи на те, що даний інструмент мав і має великі перспективи, не всі хотіли займатися його розвитком впритул. Деякі вважали його чарівною кнопкою, яка автоматично при натисканні повинна була збільшити продажі. А інші просто ставили чати як данина сучасній моді.

    Сьогодні цією функцією володіють як затребувані майданчики для бізнесу, так і менш помітні, але активні ресурси. І зараз онлайн чати стали дійсно потужним інструментом онлайн продажів при своєчасній і грамотній відповіді менеджера в режимі онлайн. Рівень успішності впровадження таких «чарівних кнопок» багато в чому залежить як від цільової аудиторії, так і від специфіки товару на сайті, або рівня подачі інформації. Для того, щоб зрозуміти, чи потрібен онлайн чат чи ні, необхідно його встановити і протестувати на конкретній ніші в онлайн режимі.

    Існують кілька спеціальних сервісів для установки такої незвичайної, але в той же час потрібної панелі. У кожного з них є свої переваги та недоліки, а також специфіка роботи.

    Онлайн чат для сайту від JivoSite

    Онлайн чат для сайту від JivoSite

    Даний вид чатів на сьогоднішній день вважається найпопулярнішим варіантом. Одна з його переваг – низька ціна за використання в місяць, істотно нижча, ніж у конкурентів. Функціонал платного варіанту чату стандартний, що включає в себе мінімальний набір функцій. Доступні такі функції, як:

    • онлайн спілкування з клієнтом;
    • перемикання на колег;
    • бан / разбан на ресурсі;
    • здійснення онлайн дзвінків;
    • передача важливих файлів;
    • використання сценаріїв поведінки або розмови.

    Мінус в тому, що найчастіше менеджер не може самостійно відповідати на питання клієнтів. Чат дає використовувати тільки шаблонні фрази, що знижує ефективність використання міні-програми з метою збільшення продажів і комунікації з потенційним клієнтом. Залишається неясним, що заважало розробникам зробити фрази редагованими, тим самим удосконаливши роботу ресурсу. Можливо, за допомогою такого методу розробники прагнуть прискорити відповіді клієнтам.

    Завдяки лаконічному дизайну віджети легко впишуться навіть в найбільш суворий дизайн сайту. Зовнішній вигляд чату можна оформити під свої потреби. При додаванні на ресурс варто врахувати, що чат додається виключно в нижній кут. І перемістити його не вдастся, оскільки він зафіксований, навіть якщо він закриває будь-яку частку інформації.

    До слабких місць ресурсу фахівці відносять супровід клієнтів на ресурсі. Є можливість у письмовій формі вказати дії клієнту, при цьому його кроки відстежити неможливо. Також підприємці можуть втратити ряд клієнтів через відсутність можливості формування поштових листів. Також слабке місце – статистика, яка не дає в повній мірі побачити і оцінити роботу онлайн консультанта.

    Віджет має можливість установки на всі види платформ, виключаючи систему Лінукс. Простий інтерфейс і зручність відносять до переваг віджета. Однак, є недоліки програми – спрощений і без того мінімальний функціонал, що зводиться лише до листування або переведення діалогу на конкретного колегу. Ознайомча безкоштовна версія дає можливість онлайн спілкування максимум 5-ти консультантам без застосування додаткових, але важливих функцій.

    У підсумку виходить, що JIVOSITE – простий і дешевий віджет, який має обмежений функціонал. Оптимальна установка для невеликих компаній, які працюють в ніші або в тестовому режимі, або перші кілька років. Їм зазвичай не потрібно налаштовувати лінію онлайн чатів на потік, тому такий варіант стане зручним і економічним. Вартість обслуговування складе 300 грн за місяць.

    Онлайн чат для сайту SSD.TOOLS

    Онлайн чат для сайта SSD.TOOLS

    Перша українська розробка в цій сфері. Пропонує ряд зручних і затребуваних функцій і нічим не поступається по функціоналу іншим, більш популярним віджетам. Відкриває можливість персоналізації чату під вашу компанію. Ви навіть можете вибрати інтерфейс чату під стиль і колірну гаму сайту. Передбачена можливість зміни розташування вікна з чатом на десктопній і мобільної версії. Добре продумана система звітності. Це дозволяє керівникам контролювати роботу співробітників і при необхідності вказувати їм на “похибки”. Ви маєте можливість замовити різні пакети. Вартість мінімального становить 5,98$ в місяць за одного оператора. Недоліком вважається відсутність безкоштовної пробної версії.

    Онлайн чат для сайту RedHelper

    Онлайн чат для сайта RedHelper

    Це вже серйозний віджет, який гармонійно працює в союзі з RedConnect – сервісом зворотних дзвінків. Але і без такого доповнення чат результативно справляється зі своїми основними завданнями.

    Крім базового функціоналу сервіс RedHelper дає можливість менеджеру відправляти листування клієнтам на електронну скриньку. Також присутня можливість налаштування сценаріїв, при яких чат сам вискакує з вікна користувача після вчинення ним ряду певних маніпуляцій. Завдяки такому підходу клієнти не відволікаються і не дратуються на спливаючі вікна. Завдяки чому збільшується лояльність і продажі відповідно.

    Крім того, ресурс дозволяє здійснити поділ повноважень менеджерів за допомогою функції другої лінії. При такій схемі роботи можна відсіювати автоматично ряд типових повідомлень від клієнтів для вирішення більш вузькопрофільних проблем. Нерідко таку функцію використовують з метою адресувати ряд питань безпосередньому керівнику.

    Розробники передбачили можливість спільного браузера з клієнтом. Це важливо для малодосвідчених користувачів. За допомогою даної функції менеджер бачить дії клієнта і може покроково направити його до вчинення потрібної дії. Завдяки гармонійному поєднанню зі сценаріями чату, допомогу можна запропонувати в ті моменти, коли вона дійсно необхідна клієнтові, а не нав’язувати послуги, відволікаючи постійними запитами в невідповідний час. Зовнішній вигляд і дизайн розроблені цілком лаконічно. Більш того, є функції налаштування ряду показників під конкретну сторінку.

    Статистика також належить до сильних сторін чату. Є ряд критеріїв в доступній формі, що дозволяють ефективно і грамотно оцінювати роботу своїх менеджерів безпосередньому керівнику. За допомогою вбудованого індивідуального рейтингу підвищується мотивація оператора до покращення якості своєї роботи.

    До недоліків відноситься відсутність додатку для клієнтів системи IOS, а також Веб – додатків. Мобільна версія на Андроїд не має можливостей відправки файлів, але володіє іншим набором можливостей. Безкоштовна версія дозволяє працювати одному оператору, а також істотно урізана функціональність.

    Даний варіант онлайн чату підійде для середнього та малого онлайн бізнесу. Незважаючи на те, що коштує він дорожче попереднього простого аналога, 400 гривень в місяць, його функціонал дозволяє клієнту переплачувати і піднімати продажі, не відчуваючи себе обділеним за таку суму.

    Онлайн чат для сайту Livetex

    Онлайн чат для сайта Livetex

    Даний продукт функціональний і наділений великими повноваженнями для використання в корпоративній сфері. У чат включений стандартний пакет функцій, а також ряд додаткових переваг і нюансів використання.

    Даний чат може не просто налаштовуватися, але і використовуватися в двох основних формах:

    • спливаючий звичайний віджет;
    • окреме вікно на сторінці сайту.

    Чат з’являється тільки після того, як клієнт здійснить певні дії на сайті. Налаштовуючи детальний сценарій, можна не тільки збільшити продажі, але і зберегти лояльність аудиторії, не дратуючи її спливаючими вікнами.

    Livetex має вбудовану можливість здійснення дзвінків, тому менеджер може здійснювати виклики, не виходячи з браузера. Крім передачі клієнта від одного колеги до іншого, є можливість спілкування колективу всередині своєї лінії. Ця функція корисна в ряді складних ситуацій, коли перемикання клієнта від одного менеджера до іншого не вирішує проблему, а лише її посилює.

    Недоліком даного сервісу можна назвати відсутність можливостей відслідковувати дії клієнта до його вступу в діалог з менеджером чату. Крім того, неодноразово виявлялися збої в роботі браузера для спільної роботи з клієнтом прямо під час надання допомоги.

    Статистика видається в повному розмірі, відповідно до початкового запиту. З її допомогою можна оцінити як результативність роботи конкретного менеджера, так і колективу в цілому.

    Є можливість установки програми на всі використовувані платформи на сьогоднішній день, включаючи рідкісну систему Лінукс. Функціонал і швидкість роботи мобільної версії практично нічим не відрізняється від стандартного віджету, при цьому іноді трапляються поломки, які своєчасно усуваються розробниками.

    У підсумку, сервіс Livetex розрахований більш на великі компанії. Якщо його встановлять фірми, котрі тільки розвиваються, то більшість функцій буде відверто заважати продуктивній роботі. Ціна за послуги Livetex, з урахуванням аудиторії, більш ніж адекватна – близько 320 гривень на місяць.

    Онлайн чат для сайту Onicon

    Онлайн чат для сайта Onicon

    За деякими підрахунками, даний сервіс за популярністю поступається тільки ресурсу JivoSite, будучи другим за популярністю в Рунеті. За вартістю послуг даний віджет конкурує зі своїм більш популярним опонентом. Решта показників девайсів істотно відрізняються один від одного.

    Перша важлива деталь – рясний інтерфейс клієнта для операторів. Велика кількість кнопок ускладнює роботу з віджетом, недосвідчений користувач розгубиться, не знаючи, з чого йому почати. Деякі списують багатий інтерфейс на його функціональність. Але при наявності можливості листування з клієнтом і складанні сценаріїв відсутня функція відправки файлів.

    До переваг даної моделі клієнти відносять наявність оффлайн форм, а також гармонійний дизайн чату. Деякі критерії якого можна налаштувати під конкретні потреби. Є Веб – версія, а також додаток для Андроїд з спрощеним і без того інтерфейсом і функціоналом.

    Даний чат досить простий, але при цьому має ряд істотних недоліків. Вартість 120 гривень за двох операторів, а не за одного, як у більшості сервісів. При цьому віджет натякає на те, що підприємцю необхідно скористатися онлайн калькулятором. При цьому вартість може бути в кілька разів вище конкурента, що позбавляє чат конкурентоспроможності.

    Онлайн чат для сайту WebConsult

    Даний онлайн чат ідеально підійде для невеликих онлайн магазинів. Є можливість налаштування сценаріїв появи після скоєння клієнтом конкретних дій.

    Сервіс дає можливість розподілу операторів, що працюють в групі, по декількох рівнях. Завдяки функції є можливість не тільки відстежити роботу конкретної людини, але і перемкнути клієнта на працівника вищої ланки. Це корисно, коли є вузькопрофільне завдання, яке менеджери нижчого рангу або клієнт сам вирішити не в змозі. Ресурс дає можливість створення всередині мережі групи операторів для вирішення певних питань. Клієнту надається можливість вибору способу спілкування і типу звернень, завдяки чому підвищується якість обслуговування. Опція ідеальна для інтернет – магазинів, що мають свої невеликі відділи по категоріях товарів. У оператора є можливість отримати інформацію про клієнта в розгорнутому вигляді, наприклад:

    • бачити, що клієнт пише ще до відправки повідомлення, що дозволяє виявити його справжні думки і наміри;
    • історію перегляду ресурсу;
    • IP адресу;
    • місце розташування.

    Також чат дає можливість подивитися інші дані на вимогу ситуації. Є можливості вислати листування поштою, а також перевести спілкування на мобільну версію чату. Інтерфейс акуратний і лаконічний, а також є можливість перенесення діалогового вікна в будь-яке місце сторінки.

    Чат має особливу фішку, завдяки якій керівник бачить хронологію дій менеджера по роботі з конкретним клієнтом. Завдяки нїй можна підвищити ефективність співробітника, вказавши на його реально наявні недоліки. У чату є Веб – версія, однак мобільний додаток буде налаштувати проблематично.

    Даний чат є стандартним варіантом міні-програми з підключеними додатковими можливостями. Місяць використання обійдеться підприємцю в 210 гривень. Даний поріг дозволяє ресурсу конкурувати з більш відомими моделями чатів.

    Онлайн чат для сайту P3chat

    Онлайн чат для сайта P3chat

    Даний ресурс відрізняється можливістю підтримки 21 мови світу. Зовнішній вигляд не можна назвати сучасним, а також не підтримує ряд інших функцій, що надаються багатьма чатами за замовчуванням. Але з основним своїм завданням – забезпеченням комунікації клієнта з оператором, справляється відмінно.

    Мінімалістичний дизайн чату позитивно позначається на швидкості його роботи. Даний віджет оптимізований для використання малої кількості ресурсів. Крім стандартного листування є можливість перемикання на іншого оператора з урахуванням кваліфікації, а також компетентності в тому чи іншому питанні. Завдяки збереженню історії спілкування можна бачити постійних клієнтів, дії менеджера, а також інтереси обох сторін.

    Віджет з’являється на ресурсі після визначення двох параметрів: часу, який клієнт провів на сайті, а також вчинення ним ряду дій за сценарієм. Також віджет P3chat дає можливість задати конкретні сторінки, де буде відкриватися діалогове вікно.

    Даний ресурс має свій мобільний і веб – додаток, а також легко інтегрується з будь-яким типом месенджера. Дана фішка спочатку була основною відмінністю від конкурентів.

    За підсумком, даний чат володіє мінімальну дизайном і набором функцій, коштує 120 гривень на місяць. Що вважається цілком лояльною і конкурентною планкою. Основними перевагами вважаються підтримка великої кількості мов і легка інтеграція з будь-яким видом месенджера.

    Онлайн чат для сайту Zopim

    Онлайн чат для сайта Zopim

    Зручний чат, що володіє досить широкими можливостями за помірну плату. Ідеально підійде для ніші малого і середнього бізнесу.

    Основна відмінність від конкурентів у тому, що сервіс дає можливість розподілу навантаження для операторів і користувачів. Така функція корисна при ситуації, коли є великий потік небажаних користувачів, але фірма поки не може дозволити собі утримання великого штату менеджерів. Чат дає можливість настройки фільтра, де необхідно буде або вказати ім’я, або зареєструватися через соціальну мережу, або залишити поштову адресу. Такий підхід дозволяє підняти ефективність продажів і комунікації, відфільтровуючи сміттєві і несуттєві звернення. Також можна налаштувати доступ клієнту до вибору відділу, до якого може адресуватися його питання.

    Сервіс дає можливість збирати дані про клієнта, які знаходяться всередині лінії менеджерів у вільному доступі. Є функція відправки діалогів один одному всередині чату, а також на електронну адресу. Клієнти заносяться до внутрішньої бази даних, де менеджери можуть залишати свої особисті позначки під час роботи або нюансів спілкування з тією чи іншою людиною.

    Дизайн віджету і Веб – додатку простий і інтуїтивно зрозумілий. Є можливість не тільки налаштувати зовнішній вигляд під свої потреби. Розробники передбачили можливість налаштування появи сервісу на тій чи іншій сторінці, створення більш чітких сценаріїв.

    Робота менеджерів може контролюватися не тільки за допомогою великої і детальної статистики. Також користувачам надається можливість оцінити роботу консультанта, що впливає на його загальний рейтинг і кваліфікацію.

    Даний продукт є прекрасним інструментом для роботи середнього і великого бізнесу. Інтернаціональні компанії оцінять зручність вбудованого перекладача, який допоможе хоча б приблизно розуміти те, про що говорить людина незрозумілою оператору мовою. Простий тариф по оплаті складе 11 доларів в місяць, але ціни можуть варіюватися в залежності від тарифного плану.

    Онлайн чат для сайту Siteheart

    Онлайн чат для сайту Siteheart

    Даний продукт вважається розробкою відомої організації Приватбанк. У нього вбудований не тільки стандартний пакет функцій. Також додана можливість створювати розрахунку з клієнтом в процесі розмови. Чат має прив’язку до банківських карт клієнтів, тому нікуди додатково його перекладати не треба, весь процес буде відбуватися автоматично після його згоди.

    У функціоналі є готові відповіді менеджера, а також вбудований бот, що допомагає підібрати потрібні варіанти дій, виходячи із запиту клієнта. Деякі менеджери відзначають збої в роботі бота, але чат постійно вдосконалюється і розробники реагують на будь-які звернення клієнтів зі скаргою на алгоритм вбудованих програм. Є версія не тільки для популярних платформ і веб – варіант, але і розширення для браузера Хром.

    Незважаючи на те, що даний продукт істотно відрізняється від конкурентів, недоробки все ж присутні з боку розробників. Ідеї ​​продукту цікаві, але не завжди реалізовані на гідному рівні. Базовий тариф обійдеться в 6 доларів в місяць.

    Онлайн чат для сайту GoTalk

    Онлайн чат для сайта GoTalk

    Даний онлайн консультант для сайту – це повноцінний онлайн чат з купою власних фішок і функцій. Налаштування вікна чату не обмежуються зміною кольору. Крім цього логотип можна міняти на свій варіант, також є можливість зміни іконок операторів. Завдяки таким можливостям сервіс стає повноцінною частиною будь-якого сайту.

    Є відмінна реалізація інформаційного блоку про користувачів і клієнтів, також добре організовано зберігання історії. При повторному зверненні клієнта оператор бачить діалог, хронологію і дії попереднього менеджера. А також доступні ранні інтереси клієнта.

    Є можливість прямого спілкування менеджерів один з одним, передача внутрішніх файлів, а також розподіл операторів на компетентні відділи. Є доповнення у вигляді розширень, додатків і веб-версії.

    Даний варіант простий, зрозумілий і інтуїтивно зручний для представників малого та середнього бізнесу. Вартість підключення складе 150 гривень в рік, що вважається непоганим порогом для конкурентоспроможності.

    Онлайн чат для сайту Krible

    Онлайн чат для сайта Krible

    Данный ресурс отличается хорошей совместимостью с большинством современных браузеров. Схема взаимодействия сторон прозрачна, при этом пользователь может видеть действия консультанта и наоборот. При помощи обеспечения двусторонней связи ускоряется процесс решения вопросов, а также улучшается качество работы удаленных операторов.

    В виджете имеется встроенный бот, основная задача которого – сбор информации о клиенте и его действиях в моменты ожидания оператора. Также присутствует функция настройки автоматических ответов и сообщений внутри линии.

    Имеется возможность использования как веб – версией, так и приложением для Виндовс. Мобильная версия работает при помощи Jabber.

    Данный вариант считается удобным для малого бизнеса. Имеется ряд стандартных функций, а также стикеры. С помощью которых можно установить более тесный и доверительный контакт с клиентом. Стоимость обслуживания и подключения за месяц составит 150 гривен.

    Висновки та підсумки

    За стандартним функціоналом багато онлайн чатів схожі один на одного. Відмінності є, але вони криються в деталях і власних фішках деяких примірників. Всі види розглянутих чатів дають 2 тижні пробного користування. Це достатній час для того, щоб зрозуміти, чи підходить обрана модель онлайн чату чи ні в індивідуальному порядку.

    Віддача від наявності онлайн чату на сайті буде тільки в тому випадку, якщо підприємець зможе вибрати варіант, який підходить під базові потреби, як підприємства, так і його цільової аудиторії. При виборі важливо враховувати не тільки функціонал, але і наявність зайвих можливостей, які можуть сильно заважати просуванню фірми і продажу. Грамотний вибір онлайн чату часом є ключовим фактором для розвитку онлайн бізнесу, а також збільшення продажів малої і середньої категорії різних ніш.

    Поділитися:
    09.10.2019
    70

    Дивіться свіжі кейси:

    SEO кейси від НАС!

    Останні пости: