Як зменшити відсоток відмов сайту і що це таке

Конверсія сайту безпосередньо залежить від такого параметра, як відсоток відмов. Відвідувач, який відкривши першу сторінку, відразу ж залишає ресурс, аж ніяк не може стати Вашим потенційним клієнтом.

Високий показник відмов свідчить про те, що з сайтом є певні проблеми, які і примушують відвідувача його покинути. А ось низький відсоток відмов, навпаки, дає привід вважати, що всі роботи по сайту ведуться в правильному напрямку. Адже, якщо Вам вдалося утримати інтерес покупця більше, ніж на 15 секунд, він переходить по сторінках сайту – висока ймовірність того, що він зробить покупку або скористається запропонованим сервісом.

Низький, високий і нормальний відсоток відмов

Звичайно, поведінку користувача важко проаналізувати з точністю до 100%. Та й має значення, який тип ресурсу ми аналізуємо, який сервіс використовується для аналізу. Але прийнято вважати за норми такі показники:

• 80% і вище – найгірший показник відмов, який свідчить про те, що існує ряд причин, за якими користувач відразу залишає Ваш сайт і ці причини потрібно терміново усувати;
• 70-80% – поганий відсоток відмов;
• 50-70% – середнє значення;
• 30-50% – нормальний відсоток відмов;
• 20% і нижче – рідкісний результат, отриманий у зв’язку з дублем лічильника аналітики, некоректним налаштуванням подій або з причин впливу сторонніх чинників.

Варто звернути увагу на те, що показник відмов є досить неточною метрикою. Чому? Пояснень цьому факту можна дати кілька. Візьмемо для прикладу випадок, коли користувач відвідав сайт блогу, на першій же сторінці знайшов потрібну для нього тематичну статтю і закрив вкладку, оскільки отримав повністю аргументовані відповіді на свої запитання. Виходить, що сайт корисний для користувача. Але, аналізуючи інформаційне зведення з Google Analytics, Ви звернете увагу, що такий поведінковий фактор був віднесений до відмов. А вся справа в тому, що в даній метриці показник відмов визначається відсотком сесій, довжина яких – одна сторінка. При цьому не враховується прокрутка сторінки, рух курсора миші при читанні матеріалу. Тобто, якщо користувач отримав інформацію з першої сторінки, яка йому відкрилась, і відразу покинув ресурс, то пошуковими роботами така поведінка інтерпретується, як відмова.

Можна навести й інший приклад. Наприклад, користувач шукає контакти організації, відвідує відповідну сторінку, отримує потрібні дані і відразу залишає ресурс. І знову така поведінка буде зараховано в список відмов. Подібних прикладів можна навести дуже багато і кожен з них доводить факт того, що показник відмов – параметр відносний.

Також, аналізуючи сайти різними програмами, Ви отримаєте кардинально різні дані. Так, скориставшись Яндекс.Метрика, відсоток відмов буде істотно нижчим, ніж в разі роботи з Google Analytics. Чому так? Справа в тому, що в Яндекс.Метрика відмовою вважається перегляд, який триває менше 15 секунд. У разі ж Google Analytics відмова – будь-яке відвідування без переходу на інші сторінки. Тому, якщо результати в Яндексі невтішні, то варто задуматися про те, як зменшити відсоток відмов.

Кілька дієвих способів, як знизити відсоток відмов сайту:

1. Підвищення швидкості завантаження сайту. При цьому до уваги, в першу чергу, варто брати швидкість завантаження на мобільних пристроях. Наприклад, якщо сайт на стаціонарному пристрої завантажується більше 3 секунд, його покинуть 53% користувачів. Якщо ж сайт на мобільному пристрої завантажується до 5 сек., то показник відмов сайту швидше за все складе 90%. Ще варто відзначити, що швидкість завантаження ресурсів на мобільних пристроях з січня 2018 року став одним з факторів ранжування в Google.
2. Спрощення системи пошуку і фільтрації по сайту. Особливо даний фактор важливий для тих, хто бажає знизити показник відмов інтернет-магазину. Не у кожного користувача є можливість і час переглянути десятки сторінок товарів, щоб знайти потрібний. Набагато зручніше і простіше скористатися рядком пошуку або задати відповідні фільтри, які дозволять скоротити кількість пропозицій.
3. Оптимізація навігації по ресурсу. Якщо сайт зручний для користувача – висока ймовірність того, що він перейде з однієї сторінки на другу, третю і т.д. Відповідно це допоможе істотно знизити показник відмов. Для цього фахівці рекомендують використання «хлібних крихт», деревоподібну систему меню, пункти меню, що розкриваються, демонстрацію користувачеві пункту меню, в якому він в даний момент знаходиться і ін.
4. Робота над дизайном і наповненням сайту. Сайт повинен бути «читабельним», цікавим, доступним для користувача. Текстове наповнення має відповідати сучасним вимогам копірайту.
5. Обов’язкова наявність адаптивної версії для мобільних пристроїв. Оскільки згідно зі статистикою половина всього інтернет-трафіку припадає на мобільні пристрої, то висока ймовірність того, що потенційний клієнт буде користуватися саме телефоном або планшетом при пошуку потрібного йому товару або сервісу.
6. Відмовтеся від спливаючих вікон і надмірної реклами на сайті. Звичайно, спливаючі вікна – це додаткова клієнтська база, а реклама – прибуток. Але, якщо існує високий відсоток відмов, то від поп-апів краще відмовитися. Тим більше, що навіть пошукові роботи Google знижують у видачі сайти, які переповнені міжсторінковою рекламою.
7. Створення перелінковки. Особливо цей метод діє, якщо Ви плануєте перевірити показник відмов у метриці Google Analytics. Адже в даному випадку важливо, щоб користувач перейшов з першої на інші сторінки цього ресурсу. Тут можна використовувати посилання на схожі статті або товари, огляди, рекомендації по інтересам.

Нормальний відсоток відмов в метриці – робота на перспективу

Більшість власників інтернет-ресурсів хочуть за будь-яку ціну потрапити в ТОП-видачі. Для цього можна оптимізувати сторінки сайту під певні запити і досягти своєї мети. Але, якщо сторінки не заповнені інформацією, то відсоток відмов буде рости, і сайт буде понижатися у видачі. Фахівці компанії «PROject SEO» рекомендують включати в комплекс робіт по пошуковому просуванню роботи над показником відмов, щоб в майбутньому не зіткнутися з подібною проблемою.